江苏省质量技术监督局 - 南京市质监局.DOCVIP

基于平衡计分卡模式的质量绩效评价方法 ［摘要］本文介绍了一种基于平衡计分卡模式的质量绩效评价方法，该方法从财务、客户、内部流程、学习与成长四个全面衡量，实现财务与非财务、结果与过程、短期与长期、内部与外部的有机协调与平衡，克服传统以单一指标衡量绩效的缺点，评价。平衡计分卡由哈佛商学院卡普兰教授和诺顿，1992年-1996年，卡普兰教授与诺顿博士将平衡计分卡方法主要作为一种绩效衡量的工具介绍给所有管理者。其核心目的就是要克服传统以单一财务指标衡量企业绩效的缺点，平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度全面的衡量企业的业绩，平衡计分卡理论实现财务与非财务、结果与过程、短期与长期、内部与外部的有机协调与平衡，为企业/组织的业绩评价带来划时代的革命性变化。 财务非财务结果过程短期长期内部外部，财务客户内部流程学习成长财务财务结果短期内部 质量损失 各生产部门的废品损失金额。 财务结果短期内部 金相废品率 铸造生产部门的金相报废比例。 财务结果短期内部客户非财务结果短期内部 内外部质量反馈 针对各生产部门的内部质量反馈及外部客户的质量抱怨。 非财务短期内部 批量质量问题 内部由于质量问题造成不能正常交付或批量报废。关注内外部客户的满意度。 非财务短期内部内部流程非财务期内部 重点质量问题整改 公司提出的严重影响品质稳定及正常交付的质量问题的整改，关注内部流程的改进。 非财务期内部学习非财务期内部财务与非财务、结果与过程、短期与长期、内部与外部，财务0.1%，扣总分的5%； 质量损失 达标/未达标 达到指标要求为满分；⑵与指标对比每下降/上升0.1%，加/扣总分的5%； 金相废品率 未达标 与指标对比，每上升1%，－4分； 客户0.1%，扣总分的4%。 内外部质量反馈 内部/外部 ⑴内部质量反馈-0.5～-2分/次；⑵外部质量反馈-3分/次。 批量质量问题 补料/质量事故 ⑴补料-1～ -2分/次。⑵质量事故-4分/次。 内部流程 重点质量问题整改 未按时整改/未达标/有改善/达标 ⑴未按时提交整改计划的-2分； ⑵整改未达标，但有改善的-2分； ⑶比上月实绩差的-5分；⑷达到目标要求的+6分。 学习