第八章沟通技术-‘我讯息’.pdf

第 六章 溝通技術- 「我訊息」 第一節 前言 你是不是曾經遇到別人的行為惹你生氣、不舒服，或干擾了你，你很想告訴 他你的感受，但是又怕造成衝突，或「有理說不清」的情形，因此你選擇不說， 但又憋得難過的情況呢？人際溝通重視的是說清楚、講明白，但有時候因為害怕 自己說出來的話會不會變成對他人的批評，或是有 「即使我不說，你也應該要知 道 …」的迷思，期待別人察言觀色，了解自己，事實上，愛你在心口難開常是人 際關係的癥結點 ，而有些時候我們明明想與別人好好的溝通，最後卻弄巧成拙， 讓關係越來越僵化呢？想一想，下列的對話是不是常聽到呢？ 「你知道你每天花在上網的時間多長嗎？如果你把這個時間拿來讀書，成績 怎麼會不好！你以為我喜歡嘮叨嗎？我念你是愛你、關心你。」 「你再不好好讀書，成績這麼濫，以後畢業能找到好工作嗎？」 「這麼簡單的事情都做不好，我不知道你還能做什麼？」 「你怎麼口氣這麼差，我又沒有得罪你！」 想一想，如果這些話是對你說的，你內心的感受如何呢？你會不會有被備、 被批評的感覺？那是因為這些話都使用「你訊息」。使用「你訊息」的溝通內容 著重以第二人稱「你 ….」的形式表達自己的想法，如「你知道「你不應該….」， 含有價值判斷的陳述，帶有權威、敷衍的對話和責備性的口吻，會讓對方有被譴 責的感受，當然也就不願意溝通了，因此在溝通上多使用「我訊息」的方式，清 楚的表達自己的感受，有助於雙方訊息的傳達。 第二節 「我訊息」的溝通方式 所謂「我訊息」的溝通方式是指：表達自己的意見和感受時，包含了具體事 件、自己對此事件的感受以及自己的期待三要素，讓自己的想法能充分地傳達給 對方知道，讓對方更了解自己的心情和想法，以達到有效的溝通。如何使用「我 訊息」的溝通方式呢？通常我們會依照三個步驟： 第一步驟「把困擾你的行為描述出來」 當我們在溝通的時候，說話的內容儘量描述讓你覺得有困擾的狀況或 行為，少用「一直」、「永遠」、「都是」 ……等等的字眼，而是要把焦點集 中在某一個特定的狀況或行為，然後加以描述。而且，要避免用指名道姓 的指責語氣說話。如果有可能，儘量避免說到「你」，或是「你 …怎樣…怎 樣」。 例如「室友很晚睡，打電腦的聲音干擾了你 …」「我訊息」可以這樣說 「我在深夜還聽到打電腦的聲音…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到 打電腦的聲音…」，上面這二句話聽起來比較順耳，因為它沒有使用「你」 這個字，讓我們來看看，如果跟室友溝通時，加了「你」字，會變成什麼 樣子。「你常常很晚了還打電腦，不睡覺…」或「你知道你每次都很晚了還 再打電腦 …」，聽一聽，使用「你訊息」的溝通方式，聽起來是不是有點責 怪別人的意思？ 第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受 在描述完特定的狀況或行為後，接下來描述自己的感受。例如：「我在 深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」「我通常在十一點上床睡覺， 還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服 …」 第三步驟：把後果或是對你所造成的影響說出來 說完感受後，你可以說明為什麼你有這樣子的感受，或是這事件對你 的影響說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服， 無 法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課…」「我通常在十一點上床 睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會 精神不好…」 在說完對你的影響之後，你還可以把你的期待說出來，例如：「我在深 夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不 濟，無法專心上課；我們是不是在十一點以後不要上網…」「我通常在十一 點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第 二天會精神不好；我們是不是在十一點以後不要上網…」 第三節 「我訊息」溝通方式的優點 使用「我訊息」清楚的描述你真正的感覺，有助於溝通的進行。如果溝通過 程中訊息混淆，這樣會使對方不清楚你的意思，可能你很生氣，