管理心理学—态度与管理.pptVIP

我们都曾听说过到非洲卖小鞋子的故事。这个故事也成为20多年来大学、企业界经常讨论的案例，主要原因在于它是一个简单易懂但颇有讨论意义的案例。故事的概要如下：因为要拓展非洲市场，亚洲某鞋子制造厂委派两位行销人员到非洲考察。甲君在非洲呆了几天，举目所见都是赤脚的非洲人。他颇为颓丧，原因是没有人穿鞋，意味著没有市场。于是他便向总公司汇报有关情况，同时订购机票回国。而乙君到了非洲视察之后，发现大家都没有穿鞋子，市场潜能非常可观。他连夜致电总公司，催促加速生产，以应付未来的需求。甲乙两君同样考察非洲市场，却得到两种截然不同的讯息。乙君以乐观的心境看到希望，在第一时间催促加速生产，以供应非洲市场。然而，业绩却一败涂地!原因何在?  原来，非洲人世代以来都是赤脚的，他们没有穿鞋的习惯，也不懂得穿鞋，鞋子无法激起他们的感动；再加上长期赤脚的结果，脚趾左右张开，一般中国或亚洲设计的鞋子，都不符合他们的需求。乙君对市场知其一而不知其二，最终还是一事无成，有人形容有热情，没水平。于是，非洲卖鞋子的个案出现第三个版本。这个最新版本着重于调查研究和强劲的执行力，并考虑到消费者的需求和生活习惯。为了使鞋子能够在非洲畅销热卖，丙君进行深入的研发，掌握非洲人的脚型，量脚订制，让他们穿起鞋来感到舒适。另一方面，丙君也非常重视行销策略，并执行到位。他选择非洲人的重要节庆，在入潮汹涌的广场竖立一大塑像，采用一块大布将竖像掩盖著，以保持神秘感。等到节庆开幕的那一天丙君邀请非洲名入主持揭幕礼。当司仪带动高喊：三、二、一，人群中爆发“哗”的惊叹。非洲人看到自己敬佩的领袖穿着奇特鞋子；另有穿著美丽鞋子翩翩起舞的舞蹈呈献。穿鞋子于是变成非常时髦，大家有样学样，千万双鞋子很快便被抢购一空。以上案例虽属虚构，但对我们却有一定的启发。甲君悲观消极，缺乏市场洞察力，被表面现象所蒙蔽，结果入宝山而空手归。我们身旁或许有不少类似甲君的例子。乙君乐观进取，阳光心态让他看到别人所看不到的情况，做出独特的判断，看准庞大市场，主动创造机会，捷足先登，无奈没有掌握市场策略，结果功亏一箦。丙君吸取他人的经验，在调研和执行力方面下足功夫，结果生意滔滔，财源滚滚。上述故事对我们有何启示? 4 态度的功能（一）影响社会性认知与判断 某一态度一旦形成就会成为个性的一部分，对社会性判断产生稳定的影响。在社会生活中，态度使个体有选择地接受有利于自己的、合适的信息，拒绝不利于自己的、不合适的信息，也可能曲解地接受信息而产生偏见。 人们对某些特定的人群或事物，往往有一套或强或弱的固定看法，认识上的这种态度往往阻碍一个人去正确辨别群体中的个体差异，影响正确的社会性判断。态度会导致认知判断的偏差。 （二）影响忍耐力 忍耐力是指人对于挫折的容忍力和对身体伤害的耐受力。挫折容忍力的大小与个体对引起挫折的事物的态度密切相关。 （三）影响学习效果 学习者对某事物所持的态度，影响他对论述该类事件材料内容的筛选，从而产生不同的学习效果。 琼斯等人实验发现：与读者态度相吻合的材料，容易被吸收、同化和贮存、提取；而与读者态度相反的材料，则往往会被忽视或曲解。 （四）影响工作效率 企业员工的工作态度与生产效率之间并无必然的相关。工作态度积极的员工，有的效率高，有的则一般或较低。这是因为在雇佣劳动的条件下，员工们受群体内部隐存的社会标准—“不过高也不太低”的生产指标所制约，他们不愿离群，故可能有意降低效率以求与大家一致。而工作态度消极的员工，为了维持生计或受人尊重，也可能努力提高工作效率。 （五）影响团体的凝聚力 一般来说，团体内部多数成员对人持热情、友好、宽容、互助的态度，团体就会有较高的凝聚力；如果成员之间比较冷漠、傲慢、刻薄，团体的凝聚力就较低。 霍桑实验结果表明：影响生产效率最重要的因素是人的社会心理方面的满足或工作中发展起来的人际关系，而不是工作的物理环境、工资、待遇、福利等，这就表明态度在当中起着重要作用。 第二节 态度形成与转变 一、态度形成与转变的概述（一）态度形成与转变的概念 1、态度是随着个体的成长过程，在社会生活环境的影响下逐渐形成的。 态度形成的程序与个人社会化的程序是同步的，态度的形成过程也就是社会化的过程。 态度的形成是指某种态度从无到有，从简单到复杂，从不稳定到稳定的过程。 2、态度的转变是指人的态度由旧变新的过程。 ①方向性的变化； ②强度的变化； ③中心趋势的变化，即与个人的思想、信念体系相关的态度变化； ④明显程度的变化，即对某事物的态度由暧昧到明朗或由明朗到暧昧； ⑤自觉程度的变化，即人的态度由不自觉向自觉转变的过程 3、态度的形成与态度的转变之间存在着辩证关系，因为