网上办税厅常见问题-江苏省泰州地方税务局.docVIP

网上办税厅常见问题 网上办税厅对客户端的基本要求是： 1、操作系统是正版windowsXP操作系统、Vista操作系统。 2、浏览器应是IE6.0、IE7.0、IE8.0。 3、支持PDF格式的申报表下载打印功能，但需要安装能够读取PDF格式的软件。 4、修改IE浏览器的设置，增加信任站点、允许本站点的未签名控件运行，详细见附件一。 5、能通过互联网对和进行访问。 6、由于省局目前尚未建立二级域名解析服务器，所以在网上办税服务厅首页增加了线路选择，用户可以根据自身使用的互联网线路运营商进行相应线路选择。 具体的问题及解决问题的办法 登陆时的问题 无法打开网站首页 首先确认输入网址是否 使用地址访问 检查IE浏览器是否使用了代理上网。在“工具—internet选项 —连接—局域网（LAN）设置—代理服务器”，如果将“为Lan使用代理服务器”打了勾，请点击“高级”，将代理的设置清空，去掉勾，应用确定。 打开网站首页非常慢 1、首先比照无法打开网站首页的步骤，确认网络是否正常。 2、使用地址访问首页，时间超过3秒则无需等待，点击停止后，刷新页面。 3、使用其他的地址访问页面。 CA申报，点击“登陆系统”后，无法显示网页 1．检查是否是过期证书，使用了IE8 2.使用证书助手进行检测 3．查看客户端安装的防病毒软件是否监听或者屏蔽了443端口和https协议。一般在防病毒软件的高级设置里查看并修改。 4．检查IE浏览器是否设置了代理，“工具—internet选项 —连接—局域网（LAN）设置—代理服务器”，如果将“为Lan使用代理服务器”打了勾，请用户点击“高级”，将代理的设置清空，去掉勾，应用确定。 5．如果选择了通用线路，判断域名解析是否正常。打开命令提示符，输入ping 6．判断客户端443端口是否打开。telnet客户端电信或者网通线路域名解析IP地址加端口： 如果结果如下则正常，否则443端口就是被监听或者未开放。 7、关闭所有窗口，重新打开首页，选择其他线路。 1.4 CA申报点击登陆申报系统后，网页跳转到“114网址导航” 1.DNS解析错误 2.直接使用IP登陆 1.5 CA申报点击“登陆系统”后，提示“1，首先确认您的补丁是否已正确安装2，降低您浏览器级别3，如以上不能解决，请联系CA客服”或“您的驱动有问题，请在本页下载证书助手安装”。 1．请检查IE浏览器是否有保护功能，如果有请取消，然后使用证书助手修复IE控件或者手动启用ACTIVEX控件。 2．查看IE地址栏下方是否有提示安装控件，如果有请点击提示，选择运行，然后关闭IE浏览器重新再试。 3．检查证书助手是否成功加载相关KEY的驱动，检查相关KEY后台进程是否成功挂起。（参考本文档2.4） 4．尝试重新注册签名控件DLL文件： 1.6选择证书，输入密码以后网页无法显示。 1．使用证书助手修复根证书。 2．核对用户证书管理码是否正确。 3．请清除客户端缓存和SLL状态，稍后再试。 4．请使用安全360卫士或其他类似工具扫描客户端系统，清除木马，恶意插件，并修复系统。 5．通过12366提供的电话与CA公司联系，查看客户证书是否被列入黑名单，证书状态是否正常 1.7 ca用户登陆提示“用户名与密码错误” 1．请用户核对证书内信息是否正确，如正确，新办户请与税管员联系，进行新办户添加。 2．如为老用户，请用户携带税务登记证复印件及证书到服务点添加管理码。 1.8 用户点击登陆系统，弹出证书，点击确定后，网页无法显示。 1．使用证书检测功能并修复异常。 2．使用安全360卫士或者类似工具，扫描客户端系统，清除木马和恶意插件，并修复系统和IE浏览器后再清除系统垃圾文件。 3．卸载证书助手，重启电脑后重新安装。 1.9登陆系统时提示：“申报方式不为网上申报，不可进行网上申报” 请用户联系税务管理员，将申报方式改为网上申报。 1.10 CA用户登陆后提示“nullPointerException异常” 1．新办户，如果管理码没有错误，并且信息也和地税内网一致，那是因为用户的信息不在数据库中，请用户与所属分局税管员联系，请税管员进行数据添加。 2．请询问客户是否是新办户，然后检查客户证书主题项管理码是否有错误。 3．新办户，如客户管理码没有错误，请用户与税管员联系，核对用户证书内信息是否与税局内网一致。 4．如果客户不是新办户，请客户联系税管员做同步。 5．如果情况比较紧急，可建议客户联系税务管理员做单户同步。 1.11 登陆后提示：“该户不是正常户，不允许登陆” 1．请用