XX桂花城第三季度物业服务报告.doc

桂花城物业服务中心 2014年第三季度物业服务工作报告 绿城物业服务集团有限公司舟山分公司 二○一四年九月编制 2014年第三季度物业服务工作报告 尊敬的业主： 为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将舟山桂花城物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 报告内容如下： 第一部分 客户服务 一、社区文化活动 日期 活动主题和情况描述 活动效果 8月30日 八月渐行渐远，九月携着凉爽的风翩然而至，在开学期到来前，我们为小朋友提供一份特别的开学礼物——“神奇包袋”，每份礼物共有6样组成，每个都有着正能量的寓意，代表我们最真诚的祝福 9月7日 中秋佳节，亲朋好友相聚赏月，既是传统佳节，又是加强业主之间的团结友谊的固定活动之一。为区别以往传统中秋活动内容，丰富业主业余节日活动，服务中心与项目公司联合在绿城长峙岛举办“绿城业主，相约长峙岛”亲子活动。 9月11日 为丰富园区文化活动，建立和谐园区，值此中秋佳节之际，物业服务中心将在园区内举办“佳片有约，影动绿城”第五届绿城园区电影节活动。 二、其它服务举措 1. 7月8日，服务中心在园区宣传窗、单元楼道张贴“关于做好世界杯期间园区管理工作的温馨提示”。世界杯赛事日趋白热化，比赛越来越精彩，目前赛事已即将进入激烈的决赛期，在业主们关注比赛的过程中，服务中心做好相应的提醒工作，确保业主健康、快乐地度过这个四年一次的足球盛世。 2.7月15日，做好2014年夏季泳池、水系安全管理工作。夏季是安全事故的高发季节，确保游泳池安全开发，杜绝意外事件的发生。今年夏季安全工作的主题“安全就是生命，责任重于泰山”。 3.8月17日，在舟山朱家尖绿城度假酒店（户外泳池）举办2014年绿城集团“海豚计划暨舟山区域泳池达标赛”。本次活动桂花城共有17名小业主参加，得到了业主们的一致好评。 4.8月23日，在园区开展“快乐一夏?让爱飞翔”活动。快乐的暑假即将来临，为营造快乐、有趣让家长放心、省心的暑假氛围，让园区的小业主们分享爱家、爱眼、爱学习的快乐，集团决定开展“快乐一夏?让爱飞翔”的系列光怀活动。 5. 8月25日，为了提高小业主对园区的认知，增进园区和谐氛围，丰富业主假期生活，特开展每年一次的家园小卫士活动。带领小业主们了解门岗秩序维护队员工作内容及流程、逛园区并通过工作人员（绿化员）熟悉园区内的植物等，通过小业主的认知来宣导园区内的“邻里之约”，共同维护园区公共秩序与文明行为。 6.7月25日-8月24日，一年一度海豚计划圆满完成，本次报名人数220人，实到人数160人，参训率达72.7%，结业19名。 7.8月28日至9月20日，为了不断提高物业服务质量，为创造温馨和美好的居住环境，服务中心对园区已入住业主开展传统满意率调查工作。 8.9月1日，颐乐学院校区2014年秋季班开学了，其中8名老年业主报名太极拳课程。 9. 开展“写意金秋 印象绿城”绿城服务全国业主员工摄影大赛活动。以园区业主以重阳节为主题，可选择拍摄园区老年人日常生活场景、老年人参加绿城园区活动场景、志愿者关爱老年人的服务场景。 10. 9月21日，今年第16号台风“凤凰”给小区带来严重影响，严格按要求做好防台抗台工作，及时做好公共区域的高空堆物清理、屋顶上人孔盖板固定、下水道疏通、树木加固、抽水泵汽油采购、抗台物质采购等预防工作。并对台风过后的园区进行树叶、垃圾清理，积水扫除，地漏疏通，绿化补种及业主户内报修、维修工作。 第二部分 安全管理 一、治安管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 外出物品控制 对外出物品进行查验、开具出门放行条。 外来人员控制 门岗队员每天严格登记每辆外来车辆、每个外来人员的信息，如遇可疑人员或确定不了来访目的访客时，要求门岗呼叫业主确认后方可进入园区。 夜间巡查 加强秩序维护队员夜间巡逻，队员不定时检查单元门及地下车库门禁关闭情况，并加强周界的巡查。 物防、技防管理 在园区的薄弱地区，设置铁丝网阻碍外来人员进入，并加强对这些薄弱地方的巡查。 防区测试 对园区周界防区每天测试一次，发现问题及时报修。 单元可视测试 每周测试一次可视对讲系统。 二、停车场及车辆管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 机动车秩序维护 对来访园区的车辆，队员都进行指引，引导业主将车辆停在自家车位或临时泊车位上。本季度共处理刮擦事故7起。 非机动车秩序维护 对非机动车