___大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表.docx

运营总监职责描述部门电子商务部职级运营总监上级总经理下属各个店铺店长及主管主要职责负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。职责制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。身体要求身体健康，年龄45岁以下。店长职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监下属电子商务部各主管主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！职责有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理解，挖掘出独特的卖点；3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑策划能力。身体要求身体健康，年龄35岁以下。客服主管职责描述部门电子商务部职级客服主管上级运营总监、店长下属店铺客服主要职责考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。职责1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。工作经验有一年以上淘宝客服工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。身体要求身体健康，年龄35岁以下。仓库主管职责描述部门电子商务部职级仓库主管上级运营总监、店长下属仓库各职员主要职责负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运转。货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协同各部门做活动及共同完成销售目标。职责1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管领用等工工作；负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。工作经验有一年以上淘宝仓库管理工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、有快速消费品仓库管理工作经验；2、能够合理