___中医院综合大楼物业管理服务项目可行性方案.docVIP

中医院综合大楼 物业管理服务方案 目 录 前言 企业基本情况简介 对本项目物业管理的整体设想及策划 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 拟采取的安全与秩序维护方案 保洁管理方案 第七章 物业管理报价  第一章 企业基本情况简介 一、公司简介 罗甸县佳诚物业管理有限责任公司成立于2006年，经省城建主管部门批准，具有国家物业管理三级资质的专业化物业管理公司。我公司专业从事市场经营管理，家政服务、旅游开发、物业管理、商贸投资管理等项目，公司拥有专业的管理技术人员，按规范化、专业化的管理模式，以客户至上、服务第一为宗旨，实行独立核算、自负盈亏的管理运行机制。公司的发展立足于市场，以创建现代高品质生活的工作目标为要求，坚持诚实、热情、专业的工作作风，通过优质服务和经营管理，竭诚为委托方营造安全、文明、整洁、舒适工作和生活环境，消除各种安全隐患，形成和谐氛围，达到以人为本、多方共赢的局面。 公司执行严格管理制度，创新的经营理念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在物业管理服务行业中树立良好的服务品牌和信誉，将竭诚为客户献上更专业、更规范、更优质的服务。 我公司以本地人文实情出发，依靠规范管理模式、灵活机动的服务特色，自主经营、自我发展，实施独具特色的绩效管理，坚持文明服务、标准操作，做到规范化、专业化、人性化的管理服务要求，坚持高标准服务质量赢发展的经营方针，赢得了市场和广大客户的支持与肯定。 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 ·团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 ·个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 ·先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为罗甸县中医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的工作和治疗环境。 一、总体管理服务目标 ·服务目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升区中医院物业品质。 二、服务承诺 · 总体指标 ·满意度指数百分之90以上； ·管理服务范围内不发生重大安全责任事故， ·管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， · 分类指标 · 管理处设专线24小时受理服务 ·各类服务人员上岗培训率达到100%； ·有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上； ·清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； ·管理服务范围内秩序维护固定岗，实行24小时秩序维护服务 ·保持绿化带内无垃圾、杂物。 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 拟建立的组织机构及人员的配备 ·项目组织架构及部门设置 　 ·项目运作方式及各部门职责 ·项目运作方式 本项目实行项目经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 项目经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向公司负责，公司直接向医院负责。 ·部门职责 [秩序维护部] 秩序维护队负责医院秩序维护,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。 [环境卫生部] 环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内的绿化管理。 ·人员配备 ·管理处各岗位员工的任职要求 ·[管理处经理] 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规 具有丰富的高档医院管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团