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(二) 三思 主编 目 录 人力资源开发1 作业管理50 有效沟通技巧83 会议管理 115 1 企业管理全面通(二) 人力资源开发 当今世界，企业的管理已经开始从过去单纯追求产 值、增长速度，转为越来越重视产值、利润的创造者— —人的因素，实施以人为中心的管理，取得了显著绩效， 逐渐使人本管理成为企业界和学术界关注的热点。因为 它符合时代的潮流，符合管理变革的趋势，符合企业管 理的本质要求。 以人为本：现代管理新趋势 随着经济的发展，以人为本的管理已经成为企业现 代化管理的新趋势。 1 迎接人本管理的浪潮 当代西方管理理论与管理学派的形成，已经经过了 三个阶段。第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人 为代表的古典管理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以 提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别 工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列 探索，开创了科学管理的新时代。但古典管理理论对人 的认识是有缺陷的，一是把人看成经济人，过分强调物 质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。第二个阶段， 是从本世纪二三十年代开始的行为科学理论。行为科学 侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系和对人的激 励等，主张通过多种方式激励人的积极性。第三阶段， 是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管 2 企业管理全面通(二) 理科学理论。这一阶段，出现了许多新的管理技术，推 进了管理手段的现代化与管理方法的现代化，提高了管 理工作的精确化、科学化水平。但实践表明，尽管现代 管理技术是有效的，却不能代替管理思想的现代化和人 员的现代化。 人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用， 人在经济活动中的作用将会下降。但竞争的现实使人逐 渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的 人以及使用产品和服务的人。恰恰相反，在新的阶段， 或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认 识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、 最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提 出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性 的管理等一系列新观点、新思想，并在实践中，积极推 行以人为中心的管理，积累了丰富的经验。可以说，以 人为本的管理，是新阶段的重要特征之一。 总之，管理理论的第四阶段，是第二、三阶段管理 理论的延伸与升华，可以归纳为两大趋势、两大特征： 一是由行为科学升华为人本管理；二是在管理科学众多 流派基础上，把系统管理提到新的高度。 未来的社会，是知识经济社会，高新技术以排山倒 海之势，不断向社会经济生活各个领域渗透，把人类生 产水平提到一个崭新的阶段，工作效率将几百倍、上千 倍的迅猛提高（据前几年估算，美国拥有的计算机，相 当于 4000 亿人的计算工作量，把人的工作效率提高了 2000 倍）。在知识经济时代，如何看待人的作用，是否 还要以人为中心进行管理？回答当然是肯定的。因为任 何高新技术，都是由人所创造、所使用并为人服务的， 3 企业管理全面通(二) 并由此对人的知识、智慧、管理才能和创造力，提出更 高的要求。当代和未来的科技战，实质上是人才战，知 识和人才将大大升值，成为社会经济发展的关键。同时， 随着人类文明程度的提高，人的地位、价值也必然不断 提高，适应这一发展趋势，对人本管理也将提出越来越 高的要求。 2 现代管理重在激发人的潜力 企业要实现高产、优质、多品种、低消耗，不断提 高经济效益，就必须不断挖掘内部潜力。挖掘企业潜力， 最根本的是要挖掘人的潜力。充分利用物质资源要靠人； 开展技术革新和技术革命，进行技术改造要靠人；增产 节约、开源节流要靠人；开发新产品、开拓新市场也要 靠人；加强基础管理，企业管