珠宝首饰营业员国家职业标准-hyzsqcom.DOC

珠宝首饰营业员国家职业标准 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 1. 职业概况 1.1 职业名称：珠宝首饰营业员 1.2 职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。 1.3 职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境：室内、常温 1.5 职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。 1.6 基本文化程度：初中毕业 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。 1.7.2 培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作4年以上。（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。 1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场回答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。 1.8.4 考评人员与考生配备比例：理论知识考试考评员与考生配比为1:15，技能操作考评员与考生配比为1:10。 1.8.5 鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过5分钟，从总得分中扣除2分。 1.8.6 鉴定场所设备 ——场所：（1）标准教室 （2）模拟柜台 ——设备：（1）小型鉴定仪器及工具 （2）宝玉石标本 （3）首饰标本 （4）常用计量器具等 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）热爱本职、忠于职守 （2）遵纪守法、廉洁奉公 （3）公平买卖、文明经商 （4）礼貌待客、热情服务 （5）真诚守信、兢兢业业 （6）刻苦学习、钻研业务2.2 基础知识 2.2.1 计量知识 （1）法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司 （3）常用计量器具的使用知识 游标卡尺、电子卡尺、指环量尺、克拉秤 2.2.2 仪器知识 （1）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、Ｘ荧光谱、拉曼光谱 （3）珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪 2.2.3 法律法规 （1）《合同法》常识 （2）《消费者权益保护法》常识 （3）《产品质量法》常识 （4）《反不正当竞争法》常识 （5）《商标法》常识 （6）《广告法》常识 （7）《票据法》常识 3. 工作要求 本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求 3.1初级 职业 功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、接待 (一)接待准备 1.能够做好营业环境准备 2.能够做好营业用具准备 3.能够做好个人仪容仪表仪态准备 1.环境美常识 2.营业用具准备注意事项 3.仪容、仪表、仪态常识 4.语言应用基本常识 5.柜台服务常识 (二)接待礼仪 1.能够正确使用商业服务用语 2.能够主动、热情地接待顾客 二、销售 (一)商品介绍与咨询 1.能够正确应用珠宝玉石品种名称 2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3.能够正确介绍首饰品种款式 4.能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书 1.珠宝玉石、分类、品种、名称知识 2