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中国月期刊咨询网 企业管理期刊论文投稿格式参考 本世纪初，全球经济出现了新一轮的梯度大转移。发达国家的服务业，主要是基于IT技术的软件开发、系统集成、呼 叫转移等服务业，向东方转移，转向中国、菲律宾、越南等国家，转移的速度和规模都超过了上世纪70-80年代的制 造业大转移。在这场经济变革中，各个发达国家在重新调整他们的全球战略，在进一步加大技术研发，保持他们的核 心竞争能力的同时，把不属于核心业务的产品、技术、服务等外包出去，扩大了外包的范围，实行了“归核化战略” 。 【摘要】本世纪初以来，国际服务外包产业迅猛发展。一些发达国家和新兴经济体通过大力发展国际服务外包业务， 实现了经济有效增长，促进了产业结构优化升级。随着全球服务外包市场迅速发展，服务外包成为江苏省经济新的增 长点，且江苏省南部各主要城市服务外包发展模式各具特色。本文分析了苏州大力发展国际服务外包的措施和取得的 成就，比较了苏州与宁锡常三城市的服务外包发展模式，进一步说明了服务外包产业不仅可以提高招商引资质量、有 效地增强出口竞争力，而且在提升生产要素能级、促进城市产业结构的优化升级、完善本地区投资环境等方面发挥着 重大的作用。 【关键词】国际服务外包,产业结构,载体建设,发展优势 服务外包产业主要基于IT技术。IT技术发展的速度很快，在不断创新的过程中，将相对低级的业务外包出去无疑是一 个重要的战略选择。许多世界一流的企业都把软件编程、呼叫服务、系统维护等业务外包出去，以后又把产品开发的 部分工作、市场管理的外围业务、人员培训的日常管理等外包出去，从ITO到BPO，走向了业务流程的服务外包。服 务外包不受时空限制，没有业务边界，只要哪里有IT，哪里就有外包。同时，服务外包产业是有形与无形相结合的外 包，有些属于生产性服务外包，如采购、销售、运输等，这些是与生产活动密切相关的服务。由于IT的原因使之可以 外包且非常有效。这些服务外包业务在取得巨大提升的同时，对制造业的发展也提供了强有力的支撑。因此，这场服 务业的国际经济大转移是各国经济转型中的一个重大战略行为。世界各国一方面要大力发展经济，另一方面又要降低 资源消耗，保护生态环境。因此，大力发展服务外包业自然成了十分重要的要求。 一、服务外包的含义及其发展趋势 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力来完 成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力、优化企业核心竞 争力的一种服务模式，依据服务协议将某项服务的持续管理或开发责任授权给第三者执行。最为流行的外包服务形式 主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、呼叫中心外包等。 服务外包业具有附加值大、资源消耗低、信息技术承载度高、吸纳就业能力强等特点，是现代高端服务业的重要组成 部分；从企业运用服务外包的驱动因素来看，过去主要是为了降低和控制经营成本，而现在更多地出于战略与变革如 促进组织重组、加速技术创新、提升核心能力、实现对市场的快速响应等的考虑，将外包作为谋求生存与发展的长期 战略管理工具。 近20年来，国际服务外包产业在广度与深度上都获得了较大的发展，国际跨国直接投资已从以制造业外包转向以服务 业外包为主，服务业外包成为跨国直接投资的引擎。根据联合国贸易发展委员会的数据，近几年全球软件与服务外包 市场以30%到40%的速度递增，在这其中，又以亚太地区的国际服务外包业务量增长最快，年增长率高达24%。中国 成为外包成长最快的市场，在整个亚太地区服务外包市场的占有份额从15%增加到26%。据商务部的统计，截至2011 年底，中国服务外包企业超过1.6万家，从业人数超过318万人，服务外包合同执行金额达到320多亿美元。 二、苏州国际服务外包产业发展的基本情况 萌芽于上世纪90年代的苏州服务外包产业，在2007年以来实现了快速发展：2007年，苏州工业园区成为全国唯一的“ 中国服务外包示范基地”；2009年，苏州市被国务院批准为“中国服务外包示范城市”，新宇软件入选“2009中国IT O外包lO强企业”排行榜，凌志软件入选“2008中国软件出口和中国软件外包20强”，昆山花桥商务城荣获“2009中 国最佳金融服务外包基地”称号。苏州服务外包产业呈现出规模加速扩张、业态渐趋优化、企业实力显著提升的发展 态势。强生财务共享中心、三星半导体分拨中心、博世IT服务中心、耐克物流中心、卡特彼勒物流中心等世界500强 企业将其区域外包中心落户苏州，万国数据、中金数据、颠峰软件