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    上海理工大学学报第卷第期文章编号面向顾客满意度的服务供应商评价刘钻石耿秀丽上海理工大学管理学院上海摘要现有服务供应商评价方法通常基于多属性评价方法逼近于理想值排序方法是常用方法之一传统基于的评价方法难以处理定性定量相结合的评价指标体系且没有考虑到指标与顾客满意度间的非线性关系针对这一问题提出了面向顾客满意度的服务供应商评价方法首先将定性定量指标的评价信息借助于卡诺函数转化为顾客满意度然后在所得指标顾客满意度数据的基础上采用进行供应商评价和排序其中运用模糊问卷确定各指标的类型借助模型建立评价指标与

    上海理工大学学报 第 卷 第 期 ３８ ６ 犑．犝狀犻狏犲狉狊犻狋狅犳犛犺犪狀犺犪犻犳狅狉犛犮犻犲狀犮犲犪狀犱犜犲犮犺狀狅犾狅 犞狅犾．３８ 犖狅．６ ２０１６ 　 　 狔 犵 犵狔 　 　 　 文章编号： （ ） ： ／ １００７－６７３５２０１６０６－

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