值班电话接通率如何从47%跃升至90%.PDFVIP

上海迅时通信设备有限公司 值班电话接通率如何从47%跃升至90% ？ 电话是企业对外沟通的窗口。一个电话就是一次商机，价值千金；一个电话可能解救客户于危难之间，善 莫大焉。 可是，据不完全统计，即使在上班时间，企业客服电话的接通率也只有93.7%，而在非上班时间，尤其是 节假日，电话丢失率可高达50% 。那些细心的企业老板不禁感叹“在非工作时间，我们不知丢失了多少客 户啊”…… 那有什么办法从根本上减少电话丢失率？ 最近，迅时客户服务部门做了一个小小的改变，就扭转了乾坤——非工作时间的电话丢失率从53%降到了 10%。 细心的客户可能已经发现了。下班后拨打迅时客服热线400-777-9719，有了新的语音提示： “您好，欢迎致电迅时通信，现在是休息时间，如需帮助，请拨320。” 抛弃了之前需要客户记住并拨打手机号这一繁琐的做法，客户只需拨打320 分机号就能获 得客服热情的服务。 而我们的客服值班人员摆脱了值班手机，直接拿自己的手机就能接听客户的来电，实现非工作时间 “不打 烊”。 简单地说，非工作时间的值班总机需要具备以下功能： 1. 播放非工作时间欢迎词 2. 将电话转给值班人员 3. 设定值班人员日程 1/2 上海迅时通信设备有限公司 迅时OM 系列IP-PBX 的总机延伸功能——总机模板，就能实现这些功能。 总机模板功能突破了传统总机的局限。无需接线员、无需固定的办公场地、甚至无需固定电话，只要事先 做好总机模板，然后再根据日期进行选择。 当然，从总机模板受益的不光是客户，还有公司的众多协作部门。 非工作时间，看到手机上显示公司总机号码，我立马就知道这是客户来电，做好接听准备。 ——迅时值班客服小丁 以前经常有客户在非工作时间联系不到值班客服人员，电话打到我们的手机，现在再也没有这种烦恼了。 ——迅时销售团队 如果您或您的客户有如下需求，可以尝试使用超级总机模板功能。 1. 没有留守办公室的值班人员，下班后客户打到座机无人接听——设置值班总机模板 2. 每天播放不同内容的欢迎词，例如特价菜或优惠广告——设置星期1-星期日总机模板 3. 周末的工作时间与平时不同，例如餐馆周末下午和晚上营业——设置周末总机模板 2/2