SAP实施项目 CRM2.最终用户操作手册.ppt

* 交货明细汇总表查询操作流程： 业态：根据客户所属业态进行查询，必填；注意纸箱等原辅料被列为了单独的业态 发货工厂：可选上线发货工厂或未上线发货工厂； 库存地：若为未上线发货工厂，需先在“发货工厂”处选择未上线事业部，方可在“库存地”选择未上线工厂。例如：需查询条件为常温保定事业部发货的，首先在“发货工厂”处选择未上线事业部常温工厂，然后在“库存地”选择常温保定事业部未上线成品库，即可。 单品名称：以单品全称或单品模糊名称进行搜索，例如：需查询真果粒产品，可以在单品名称处输入：真果粒或真果粒*，即可。 预报订单号：以预报订单号进行查询； 销售订单号：以销售订单号进行查询； 交货单号：以交货单号进行查询； 出库单号：以出库单号进行查询； 计划发货日期：蒙牛计划发货日期； 预计到货日期：根据客户的收货地址和运输方式，系统进行计算出预计到货的时间（系统查询 条件默认当前日至当月月底） 状态：状态分别有：已交货和已出库。已交货：物流准备发货的状态；已出库：物流确认货物已发出。 派车单号：以派车单号进行查询 查询功能：根据查询条件查询， 计划发货日期、预计到货日期、业态（必选）;如：选择业态+计划发货日期；业态+预计到货日期等等，若要改变查询条件可按“清空”按 钮。 蒙牛CRM系统-----交货明细汇总表查询 * 交货明细汇总表查询操作流程： ③ 查询结果 ：依查询条件查询带出相关数据（结果为查询条件中单品累计数量及金额等信息）。 主要字段有：交货单号 、行项目号、单品编码、单品名称、数量单位、折前单价、折后单价、折扣率、交货数量、出库数量、交货折后金额、税金金额、交货重量、出库重量、重量单位、交货体积、出库体积、体积单位、批次、生产日期、预报订单号、销售订单号、出库单号、计划发货日期、预计到货日期、发货工厂、库存地点、客户名称、客户代码、大区、CBU/RBU、业态、状态、录入员、派车单号、批次明细、集装箱号/车皮号、司机、电话。 批次：产品的批次，物流会根据产品的批次进行拆分行项目，例如：真果粒1000件，分了三个批次，那么会以三行列示该产品的批次号及相应数量。 生产日期：产品的生产日期（物流根据实际捡配的商品填写的产品生产日期） 派车单号：只显示上线事业部发货的派车信息。 批次明细：产品的批次，由物流根据捡配的产品填写的明细批次。 集装箱号/车皮号：只显示上线事业部发货的派车信息，集装箱号或车牌号。 司机：只显示上线事业部发货的派车信息，相应的派车单的运输司机。 电话：只显示上线事业部发货的派车信息，相应的派车单的运输司机的电话号码 。 导出：导出查询结果数据。 蒙牛CRM系统-----交货明细汇总表查询 CRM系统最终用户培训-客户预报订单及订单跟踪部分 * 培训对象及内容概览 培训计划 CRM和双汇系统并行业务处理与介绍 SAP-CRM系统界面详解 订单管理操作（包含预报订单、销售订单、销售订单明细汇总查询） 发货查询操作（包含交货单查询、交货单汇总查询、发货信息汇总查询、交货明细汇总表） 客户入库确认 客户对账操作（包含客户对账单、往来账月报表） 销售综合分析—客户单品销量表 * 客户入库确认 （上线客户入库确认） 客户必须针对所有订单作到货确认 * 客户入库确认 客户收货确操作流程： ①：搜索：客户名称一般默认，输入搜索条件进行搜索；若客户是多个业态身份可选择业态进行搜索； ②：收货确认：根据到货情况(核对单品、出库单号）选中需确认收货单品。 ③：确认日期：确认日期默认为当天，可根据实际情况作修改；可做批量维护确认日期和时间。 ④：到货数量：系统默认发货数量，根据实际到货情况作修改 ⑤：差异原因：到货数量与发货数量存在差异的填写差异原因 ⑥：到货温度：冰品客户需填写，实际到货温度；可做批量维护到货温度。 ⑦：入库确认：确认收货单品数量，保存后不可修改。 新增加字段：默认工厂（只显示上线工厂） 1 2 3 4 5 6 7 * 蒙牛CRM2.0客户收货确认 确认到货需要注意事项： 1、需要客户务必做收货确认，从ERP、双汇发货的交货单都需要在CRM 2.0做； 2、需要客户及时做到货确认、包括到货时间、产品、数量；若有差异数量需要填写原因，一经入库确认，无法更改；与CRM1.0渠道进销存方案接轨 3、如果确认时间不及时、收货数量不准确，都会影响库存的准确性； 4、CRM收货确认信息要回传到ERP，便于物流系统进行数据收集、分析评比到货及时率； CRM系统最终用户培训-客户预报订单及订单跟踪部分 * 培训对象及内容概览 培训计划 CRM和双汇系统并行业务处理与介绍 SAP-CRM系统界面详解 订单管