露诗贝尔标准化服务流程().ppt

标准化服务流程 仪容 1：微笑：美容师的微笑应自信、友善、轻松、露出5—8颗牙齿。 2；面部： a：美容师的面部应干净、清爽、并 注意自身的皮肤保养。 b：美容师的面部应化淡妆，妆面淡雅、大方、粉底清爽透明、无粉痕；眉毛整齐有型；口红颜色适中。工作期间，面部不能脱妆。 3：头发： a：美容师的头发保持清洁、光亮、顺畅，无屑无味无发丝，不能垂到脸上，头发修剪整齐；前不过眉、侧不过耳、后不过肩；长发要束起，以方便美容护理项目的操作。 b:美容师的发型应斯文大方，不能染成大红、大紫、金色、白色等刺眼的鲜艳颜色。 4：双手： a:美容师要有一双灵巧的双手，并注意对双手保养，保持肌肤细嫩、柔软、光滑，不得有脱皮、硬茧、干裂、肉刺的现象。 b:美容师的指甲应当精修整齐、光滑、无刺、指甲长度不超过指端边缘0.1厘米，不得在指甲面上涂各种颜色的指甲油。 5：口腔：美容师应保持口腔清洁无异味；工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味道的食品，不吸烟、不喝酒、工作中不嚼口香糖，护理过程要戴口罩。 6：身体：美容师应勤洗 澡，随时保持身体无异味。 二：仪表 1：着装：a：美容师要按照公司统一规定着工装、工鞋、工帽。 b：美容师要随时保持工装的平整干净、无掉扣、无开线，如遇到掉扣或开线，应按同色同种补订和缝补。 c：美容师的工装清洗：夏天，清洗/1天：春秋冬季：清洗/3天。 d：内衣、内裤要定期清洗更换，不得有异味。 e：外出吃饭、购物（除公司有特殊规定外，不得着工装、工鞋、工帽。 2：工鞋：帮面要干净，无污渍、保持干燥，无异味，并定期清洗。 3：工帽：干净无压痕，用二支黑卡子从后面分别从两端卡紧，不能晃动。 4：首饰：上班期间不美容师不得佩戴项链、戒指、手链等饰物。 5：香水：不允许美容师上班期间在身上洒各种香水及佩戴香料、香包。 三：仪态 1：站姿：美容师的正确站姿应该是：表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提；双肩自然垂下，双肩放松稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或“T”字型站立；站立时，身体重心放在两足中间脚弓前的位置。 2：坐姿：a：正确的坐姿：上体保持站立的姿势，将双膝盖靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬坐的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。 b：美容师工作时候的坐姿： ①：椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平行于地板上，并使大腿部与小腿部形成90度的直角，以脚支撑大腿部的重量。②：坐的时候，下半背部要贴住椅背；替顾客服务时，身体上部可稍向前倾；如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，基本保持上身正直的姿势，必要时，可配合操作动作变换姿势，使身体的重量完全由大腿承受。③：美容师在座位上操作时，不得架腿或脱鞋。 3:走姿： a：正确的走姿： ①:走路时，身体挺直，保持站立的姿势，不可左右摇摆，摇头晃肩或歪脖，斜肩。 ②：双肩前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动，后摆时，勿甩手腕。 ③：提臀(臀部肌肉紧致)，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也补药着意扭动臀部。 ④：步度与呼吸应配合成规律的节奏，女性穿礼服，裙子或旗袍时，步子要迈的小些。 b：美容师的工作时候的步伐要轻、稳、灵活，避免发生过大响声。 C:美容师举物要应当运用技巧，举物时背要直，推动重物时应以大腿肌肉出力，千万不可以用背部肌肉出力。 d：美容师取物时，应注意 ①：两腿靠拢，推移重物时要背直。 ②：蹲下时，背要直。 ③：以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部用力。 一、美容院常见接待服务与销售问题—无预约与反预约：（在美容院通常有这样两中情况：）1、 人多为不一定有业绩，销售进度难把握：一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块；又有一天流水单的服务人数只有10名左右，但业绩却上几千块；2、 每天的接待量在某一个时候很集中，员工时间安排不合理，忙而无序，影响服务质量，容易得罪顾客 二、什么是预约与反预约：预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，店长,在主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。 三、预约与反预约管理的七大好处：1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；2、合理安排员工工作量——稳定员工； 3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客；4、预约完成分