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人性化服务在护理工作中应用【摘要】随着医学模式的转变和整体护理的开展,使护理工作的内涵也发生了很大的改变。人性化理念、个体化服务及舒适的护理观念,已在护理工作中被广泛应用,我科通过护患关系沟通的开展,人性化护理实施,使护患关系得到了很大的改善。促进了护士的学习积极性,提高了护士的整体素质和服务水平,得到了患者及家属信任好评,提高了满意度,同时对维护患者身心健康起到很重要的作用。 【关键词】人性化 服务 护理工作 人性化护理的中心任务是“以人为本”“以患者为中心”,全方位的给患者提供最优质的服务。护理目标是帮助患者达到身体、心理及心灵更高程度的协调,而目标的实现需要人与人之间的相互关爱[1] 。我们通过护患关系的沟通和人性化服务的实施,改善了护患关系,提高了整体护理水平,同时也提升了科室形象。 1 树立“以人为本”的服务理念 1.1 提高认识,转变服务观念。 长期以来,护理工作是以医生为主护理为辅的旧模式下开展工作,治疗过程中也是“以疾病为主心”,护士也是常规的机械的执行医嘱,往往忽视了患者的心里感受和心理需求。随着整体护理的开展和人性化护理的实施,“以人为本”“以病人中心”以成为护理工作的重要内容。我们通过派出去护士学习培训,如职业礼仪的培训,学习并掌握护患沟通技巧,转变观念,掌握服务技能,提高服务意识。 1.2 加强培训,提高护士整体素质 1.2.1 围绕护患关系进行培训 对不同层次护士进行培训,如年轻护士的培训,参加护士职业论理,人文学等专题讲座。要求护士做到诚信、尊重、同情、耐心。认真倾响患者的讲述和鼓励患者技巧。掌握病情,治疗情况,患者的心理状况,了解患者的生活背景及受教育程度,对疾病的认知程度,情绪状态,也要注意自我的情绪及自我控制,避免对沟通者使用刺激语言,也不要用过多的专业词汇,避免压抑对方的情绪,沟通的方式应以预防为主针对性的沟通,交换沟通对象,集体沟通、书面沟通、协调沟通。通过学习培训要求护士掌握沟通技巧,学会如何尊重人、关心人、理解人、帮助人、并贯彻护理的全过程。 1.2.2 规范服务行为,提高服务质量 我科每年举办一次“星级”护士评选活动,以换位思考,假如我是一个病人为准则,激发护士的学习积极性和工作热情,改善服务态度,通过临床护理工作交流中失败与成功实例,征求患者意见和满意度,得到了患者及家属和领导的好评。 2 营造良好环境,体现护理人性化 医院环境的好坏,直接影响人的心里感觉,面对焦虑的患者及其家属,流畅的居住空间,整洁床单位和方便的卫生设施会给其带来流畅感和韵律感,使人“赏心悦目”。我科病区布置合理,门口设有导医服务,确保患者在第一时间得到诊治病室内物品摆放有序,阳光充足,空气流通,床单位清洁整齐,卫生设施方便、营造和谐宽松的气氛,一切从患者出发,充分体现了护理人性化。 3 人性化护理的实践 3.1护理行为体现人性化 3.1.1尊重与理解 尊重患者护理服务理念的最高境界,我们要把尊重患者融入到日常护理工作中,要求护士进入患者单间前要敲门,征得患者同意后方可进入,进行护患沟通时要正视着对方,认真听取患者的讲述,切不可从中切断对方的讲话,回答患者要了解的问题,了解患者存在的问题,尽可能的给予解决,互相理解,以取得他的支持配合。 3.1.2送去关爱与帮助 关爱是一种人性,是一种论理的章程、是一种情感、是人与人之间的人际关系、是一种护理的介入。良好的专业性关怀能增进患者的希望、快乐、促进疾病的康复[2]。我们要用亲切的语言和护士勤劳的双手去真心的关心和帮助每位患者,使人性化服务落实到每位患者身上,使患者真正感觉到社会大家庭的温暖。护理操作过程中要认真、仔细、稳重有序、严谨,从细微处体现人性化关爱。 3.2为患者提供健康服务教育 健康教育是整体护理的一个基本要求,通过健康教育,达到预防疾病促进康复,减少复发的目地,向病人做健康教育已成为护理工作的重要内容之一。我科开展了多种形式健康服务项目:如健康宣传栏,健康手册,住院患者工休座谈会,出院患者随访等,用通俗易懂的方式开展健康教育,增强患者健康意识和自我保护能力。 4.小结 人性服务是一种永无止境的质量和品质的追求。我科从实施一系列人性化服务以来,通过护患沟通的交流平台,护患关系得到了进一步改善,调动了护士的工作积极性,提高了整体护理质量和人文化服务意识,赢得了患者及家属的信任,提高满意度。我作为一个科室护理管理者,还要不断学习,掌握新知识、新技能,和全科护理人员一同为患者提供更优质的人性化服务而努力。 参考文献 [1]顾乃平。护理专业导论 [M]北京:科学技术出版社。1999.12.10 [2]杜友兰。护理理论与