基层医院护士长管理体会.doc

基层医院护士长管理体会文章编号：1009-5519（2007）03-0443-02中图分类号：R47 文献标识码：B 管理就是集众人的智慧和力量，共同达成组织目标的一个过程。管理的基本职能是：计划、组织、领导和控制[1]。护理管理的目的是应用科学化、人性化的管理，为病人提供优质高效的护理服务。现结合实际总结自己的管理工作如下。 １ 加强自身素质培养，正确处理各方面的关系 1.1 明确职责：作为病区护士长，首先要明确自己的职责。不仅要有良好的职业道德和奉献精神,还要具备一定的组织管理能力、协调能力、突发事件的应对能力，更应具备丰富的专业知识和过硬的技术本领，及时解决护理疑难问题。服从院、科两级领导，按时完成上级下达的各项任务，具有一定的决策能力。根据护理部及科室工作计划制定本病区护理工作计划并组织实施。负责督促护理人员认真落实各项护理工作制度和操作规程，有效防止护理差错事故的发生。加强学习不断提高自身素质，积极开展新业务、新技术。处处以身作则，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力、号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从、依赖并改变他们的不良行为[2]，从而服从管理。 1.2 正确处理好上、下级关系：正确处理与医院领导、护理部及科主任等的关系。加强上、下级沟通，及时反馈信息。特别要处理好与科主任的关系，加强与科主任的沟通，建立良好的合作关系；共同探讨科室工作思路及发展方向；积极创新，共同开展新业务、新技术。加强与医生的沟通，协调医护关系，团结全科同仁努力学习和工作，营造轻松愉快的工作环境。 1.3 正确处理与科室护理人员的关系：因为护理工作要靠大家团结协作共同完成,所以必须搞好与护理人员的关系,公平、公正的对待每一位同志，处理事情对事不对人。作为护士长要加强沟通，了解每个人的优点、缺点以及心理状况、身体状况、家庭情况，有针对性地进行教育和培养，提高综合素质。 1.4 正确处理科室之间的关系：护理工作涉及面广，需要医院各科室的大力配合。科室之间要加强沟通，团结协作，平等相处，发挥团队精神，以大局为重，牢固树立以病人健康为中心的服务宗旨，搞好全程优质服务。 2 加强督促检查，注重中间环节质量，充分调动积极性，不断提高护理水平 2.1 成立护理质控小组，加强督促检查：由主管护师3人及护师1人组成科室护理质控小组，分别负责抢救物品、药品、仪器的管理；护理记录的管理；病人健康教育的管理。充分发挥质控管理小组的作用，每月组织护理质量检查至少2次，存在问题督促改进。设立2个专业组长，分别负责各组的治疗、护理工作。护士长加强督促检查，注重中间环节质量，重点检查交接班制度、查对制度、分级护理制度、消毒隔离制度及岗位责任制的落实情况，督促护理人员认真完成各种护理工作，从而保证护理质量。 2.2 加强培训，充分调动积极性，提高护理水平：积极参加院内、外学术活动，鼓励利用休息时间参加护理大专学习。每月组织护理业务学习、业务查房、技术操作示范各1次。定期召开护士例会，讨论科室近期存在的安全隐患，共同寻找解决办法，不断改进护理工作。善于接受大家的意见和建议，调动积极性，充分发挥每个人的长处，取长补短。工作中多采用激励的方式鼓励大家学习和工作，对工作中发生的原则性错误应严厉的指出，并督促改进，不断提高护理水平。 3 加强与病人的沟通 ，正确处理病人投诉 加强病人及家属的沟通，重点是新收病人及危重、一级护理病人，对治疗效果不满意、对治疗护理要求高及一些特殊病人的沟通，发现问题及时与主管医生或科主任取得联系，积极配合解决，防止差错事故发生。工作中的投诉不可避免，要尽量减少投诉发生。发生投诉要正确对待，病人投诉不是全部正确，但作为护士长要做好调查核实工作。首先要耐心听取病人的意见，接纳意见，注意潜在性的投诉；加强沟通，互相尊重和理解，留下台阶，让病人满意，职工不背包袱，大胆细心地工作，从而达到双赢的效果。如果是我们的服务不规范引起的投诉，应该吸取教训，防止再犯。 ４ 注重全员营销 营销是现代医院的经营思想。积极参加各项创建活动，树立品牌。作为临床一线的管理人员，应从实际出发带领全科护理人员树立“质量第一、服务第一”的思想。加强“三基”训练和专科理论及技术培训，不断提高理论和技术水平，更好的为病人服务。加强病人的健康教育，多与病人及家属沟通，认真作好“十八字”优质服务，即：热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送。在病人及家属心中树立良好的形象，让其信任我们，自觉宣传我们。病人满意、社会满意是我们的最终目的。这样，我们就会在竞争中立于不败之地。 ５ 追求卓越，不断创新 积极配合护理部开展护理科研工作。通过不断学习，积极开展新业务、新技术。近几年开展应用静脉留置针，减轻了