电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究 internal evaluation index systems of service quality of power supply in power market.pdfVIP

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2017-08-13 发布于上海
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电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究 internal evaluation index systems of service quality of power supply in power market

第37卷第8期电力系统保护与控制、，01．37No．8 2009年4月16日 Power ProLectionandContrOl Apr．16，2009 System 电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究曾呜，周文瑜，张怡 (华北电力大学工商管理学院，北京102206) 摘要：内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分，以供电服务项目为基础，构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外，为解决专家对指标赋权的不确定性，基于层次分析法和三角模糊数原理，利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型；最后对内部评价做了算例分析，验证了评价方法的有效性。关键词：供电企业；内部评价；模糊层次分析法；指标基准 Intemal ser秭ce of in market evaIuati蛐ind麟systeI璐ofpower鲫pplypower quality 冱NG Yi Ming，ZHoUWen—yu，ZHANG ElectficPower Cmna 102206，CIlina) (Norttl UIliversi劬Beijillg Abst阳屺t：IIltemalevaluationisan of services eValuation mis imponantpartpowersuppIy quality systcm．Inpaper，卸index ofservices intemalevaluationwhichcoversallkindsoftlle servicesbusiness is system quality electricity processdesigncd．～so，in to meindexesbasedontlle ordertosolveme of the modelofhow Hierarchy uncercaintyempoweringindexes，a weigh Analytic FAHP isdoneto Process加d Number ises乞ablishedwitllme Tri蚰gularFuzzy Principle model．Finally，锄examplc妯alysisproVe ttleeff色ctivenessofthemethod． indexreference intemalevaluation：FAHP； Keywo“b：powerenterprise； supply 中图分类号：1M73文献标识码：A 文章编号： 1674．3415(2009)08—0042一05 为研究主线，通过对供电服务业务分类以及对服务 O引言