护患交流效果及交流技巧研究.doc

护患交流效果及交流技巧研究【摘要】目的：探讨护患交流效果及恰当的交流技巧。方法：对300例住院病人进行问卷调查，分析护患交流结果，提出相应的交流技巧。结果：良好的护患交流能增强病人对护理人员的信任感，增强病人战胜疾病的信心，增加病人康复知识，预防和减少护理纠纷的发生。结论：娴熟的护患交流技巧能帮助护理人员达到交流目的，形成良好的护患关系，提高护理质量。 【关键词】护患交流；效果；交流技巧 文章编号：1009-5519（2007）08-1142-02 中图分类号：R47 文献标识码：A 人文关怀、换位思考的出现，使护患沟通越来越成为人们关注的话题，护患交流效果越来越凸显。笔者对我院300例病人进行初步调查，现将结果报道如下。 1 资料与方法 1．1 临床资料：以我院300例病人作为调查对象，病人年龄18～62岁，男189例，女111名，大专及以上学历50例，中专学历151例，初中及以下文化99例。 1．2 方法：以问卷调查形式发放问卷表300份，2天后收回300份。 2 结果 2．1 增强病人对护理人员的信任感（41.7％）：病人一进病房，首先接触的是护士，接触最多的也是护士，如果我们随时主动、热情地接待病人，有的放矢地交待注意事项，病人紧张焦虑的心就会如释重负，顿觉生命有了保障，感到安全。查房时为病人掖掖被角，随意拉拉家常，都会使病人有遇亲人般的感觉，从而增强病人的信任感。 2．2 增强病人战胜疾病的信心（29.6％）：在护患交流中，护士良好的自身素质，正确熟练的操作姿态及认真的工作态度，塑造出护士美好的健康使者形象，可以增强病人对疾病治疗的信心，向往未来健康的生活。同时，护理人员根据病人不同的心理需求，采取积极有效的交流方式，能很好地安抚病人的不良情绪，从而增强病人战胜疾病的信心。 2．3 增加病人自我康复的知识（13.6％）：通过工休座谈会、个别讲解等，从饮食、休息等与病人息息相关的方面有目的、有针对性地对病人进行健康宣教，让病人了解疾病相关知识，病人既易于接受，又提高了自我保健意识，对促进疾病的康复有一定的帮助。 2．4 预防和减少护理纠纷的发生（13.1％）：随着人们法律意识和自我保护意识的增强，护理纠纷越来越多，其中许多纠纷的发生，与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。良好的护患沟通，能大事化小，小事化了，预防和减少护理纠纷的发生。 2．5 其它：如为医院带来良好的社会反应等（2％）。 3 护患交流的技巧 3．1 语言交流技巧：语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的讯息交流。语言交流的技巧包括：（1）尊重病人，礼貌称呼。称呼语是护患交往的起点，礼貌的称呼会给病人良好的第一印象，为以后的交往打下基础。工作中忌直呼病人名字，不可用床号取代其称谓，与病人谈及其家属或亲人时，适当使用敬语以示尊重。（2）采用恰当的措辞，注意语言的安慰性及艺术性。恰当的措辞，是积极交流的前提，使用安慰性的语言，同情、关心、体贴病人，既促进了护患间的感情，又使病人得到尊敬的满足。交谈时使用形象、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且还能消除病人的沉闷和厌倦情绪，活跃病房气氛。（3）注意语言的准确性及通俗性，忌用医学术语。交谈时要正确应用通俗易懂的词语，准确表达意图，不说假话，不装腔作势，自然坦诚地与病人交谈，同时注意不生搬医学术语。 3．2 非语言交流技巧：非语言沟通是借助人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所产生的讯息交流，有时非语言交流的效果更甚于语言交流[1]。非语言交流的技巧：（1）注重自身形象。护士整洁的服饰，端庄的仪表，温文高雅的风度，落落大方的谈吐会给病人留下良好的印象，为语言交流打下基础。（2）面部表情：说话时凝视对方，始终面带微笑。微笑可以表现温馨、亲切的信号，能有效缩短双方的距离，使病人情绪稳定，产生安全感，积极配合治疗。（3）配合适当的手势，如查房时掖掖病人的被角，轻拍病人的肩部，抚摸患儿额头，均可传递一种温情、 一种关爱，使病人精神放松，减轻孤独无助之感，增强他们战胜疾病的信心。 本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。 1