探索基层民营医院护理管理之路.doc

探索基层民营医院护理管理之路【摘要】目的 探讨基层民营医院护理管理的特点及对策。方法 稳定护理队伍;提高护理队伍素质;加强护理质量管理;打造护理服务品牌;规范护理 操作,加强护理风险管理。结果 护理服务满意度提高,护理服务品牌逐步 形成;基础护理、危重病人护理质量提高。结论 对症下药想方设法稳定护 士队伍,提高护士素质,加强护理质量管理,提供超值护理服务,才是基层民营医院可持续 发展之路。 【关键词】基层民营医院 护理管理 对策 中图分类号:R471文献标识码:A文章编号:1005-051 5(2010)03-021-03 Explore the primary way of private hospital nursing management WANGYu Lan QIAO Fu Zhen (Zhongshan City, Guang-Ji Hospital, Nursing Department,Zhongshan,Guangdong 5 28427) 【Abstract】Objective Explore the primary characteristics of priv ate hospital care management, and countermeasures.Methods Stabili ty of nursing team;To improve the quality of care;Enhanced care quality manage ment;Care services to build brand;Standard care operations, to strengthen nurs ing risk management.Results Raise the degree of care and servicesatisfaction,Nursing service brand gradually;Basic care, critical patient carequality.Conclusion Suit the remedy to find ways to stabilize theranks of nurses,To improve the quality of nurses,Enhanced care quality managem ent,Provide value for money care services, Is the primary private hospital’s su stainable development. 【Key words】The grass-roots private hospital Nursing ManagementCountermeasures 我院是中山市建院时间最早的一家民营医院。1997年镇政府对新建的镇区卫生院进 行 改制,新医院由政府与民营企业联合经营,于1998年1月以股份制医院形式开诊。现有床位2 00张,医院设备先进,环境优美,人才济济,医院定位较高,对护理工作要求也高,但在实 际工作中存在高医疗技术与低护理水平的矛盾,如何解决这些矛盾,护理管理者必须分析其 成因,探索适应基层民营医院发展的护理管理之路。 1 医院特点及存在的问题 1.1 基层民营医院特点 1.1.1 医院有灵活的用人机制,医院重视人才引起,所招聘的医疗技术人员大多来自全国 各地,部分专家教授来自三甲以上医院,技术水平高,设备先进,开展新技术、新项目多, 对护理要求高。 1.1.2 我院是中山市唯一的一家乡镇级民营医院,本地村民对乡镇医院改制意见大,对民 营医院的存在偏见,不信任。招聘来的医务人员多为外地人,本地村民存在排斥心理。前几 年本地村民宁可舍近求远到外镇公立医院去看病,也不到我院看病,再加上医院地处乡镇农 村,服务半径小,病人来源少,影响医院的生存与发展。 1.1.3 医院实行自主经营,病人是医院的唯一财源,如何吸引病人来院就医,如何服务好 每一例患者,以病人为中心,事事为病人着想,让病人满意成为衡量服务质量的金标准。 1.1.4 医患纠纷投诉比公立医院多。原因:一是患者消费心理影响:患者到民营医院就医 ,以消费者自居,个别病人对医疗服务过分挑剔,把医务人员视为打工者,对医务人员极不 尊重,有的出言不逊,很容易伤害医务人员自尊心,发生口角,引发矛盾;二是因病人家属 对民营医院的偏见和不信任,服务稍有不到,就引起患者家属不满;三是患者对治疗服务期 望值高,没有达到自己的期望,便产生不满。四是患者家属维权意识强;五是医院重视患者 家属投诉,所有投诉经调查后,均向患