构建及谐医患关系 促进医院及谐发展.doc

构建及谐医患关系 促进医院及谐发展[关键词] 医患关系；医院；和谐 [中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）08（a）-154-02 什么是社会主义和谐社会？胡锦涛同志对此做出了最准确、最系统的论述：“我们所要建设的社会主义和谐社会,应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”,是实现“建设中国特色社会主义的经济、政治、文化、社会四位一体的有机统一”。医疗卫生工作涉及千家万户，与人民的身体健康和生命安全密切相关。显然建立良好的医患关系是促进医院和谐发展，构建和谐社会的一个重要组成部分，是我们医疗卫生部门的重要任务。我们必须从贯彻落实“三个代表”重要思想和全面落实科学发展观的高度予以重视。 1 正确认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性 构建和谐的医患关系，促进医院和谐发展，是医疗卫生行业学习、贯彻“三个代表”重要思想，全面落实“科学发展观”的具体体现，也是构建和谐社会的重要组成部分。“人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐”，医疗服务承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，从一定意义上讲，决定着患者的生死存亡。医务人员和患者之间的一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系。医院对于医患关系中存在的问题不能漠视，它不仅直接影响部分患者的切身利益，而且影响正常的医疗秩序和质量，影响广大医务人员的士气和情绪。因此，构建和谐医患关系，绝不是可抓可不抓的工作，而是关系到医院和谐发展和医务人员健康成长的大问题。 2 认真分析医患关系紧张的原因 当前医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷增加，是当前医疗服务中一个十分突出的问题。我们应该冷静思考存在这些问题的原因是什么？医患关系紧张主要表现在哪些方面？ 医患关系紧张的原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵；有医疗质量不高、服务态度不好，医疗收费不规范；还有有更复杂的社会因素。其中一个重要的原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，个别人不了解医学的复杂性，出现无理取闹的情况。这样的医患关系能和谐吗？患者有病投医，本身就是相信医生，如果医生忠实地为他们着想，使群众享受到良好的服务，减轻痛苦，减少负担，尽早康复，绝大多数病人对医务人员必然抱有感激之情。相反，如果我们服务态度差，服务质量低，医患之间缺乏感情交流，甚至导致患者病情加重，增加生理、经济和精神负担，就难以得到群众的理解和谅解，患者就会采取不同方式来表达自己的不满。总的来说，患者最容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用，三是服务态度。 因此，医院应如高强部长所言：“在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面。我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足”。从现在做起、从能做的做起、从我做起、身体力行。不能抱怨患者不理解，怨天尤人。要针对患者最不满意的地方分析自身的问题，检查我们的服务环境，服务理念，服务态度，服务效果，是否做到了“以病人为中心，以社会满意为目标”，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。这样才能缓解医患矛盾，形成和谐的医患关系。 3 构建和谐医患关系、促进医院和谐发展应采取的措施 围绕“以病人为中心”，以提高医疗服务质量为主题医院管理年活动，认真贯彻卫生部有关领导关于做好医院管理年9个方面工作的指示精神，按照“强化管理、保障安全、诚信服务、人文关怀、构建和谐”的总体要求，采取强化质量管理、规范医疗行为、改善服务流程、降低医疗收费、融洽医患关系等一系列措施，有力促进和谐医院的构建。 3.1 强化质量管理，确保医疗安全 3.1.1 严格执行制度实施全过程医疗质量管理与持续改进，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。切实落实和督查首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等基本医疗制度，在全程医疗质量管理中及时发现医疗质量和医疗安全隐患并进行动态监控。 3.1.2 加强“三个重点”的医疗安全防范工作一是重点医疗场所，如急诊室，监护室，产科病房，新生儿病房，心导管室等；二是重点环节，如外出检查、交接班前后、转运途中等；三是重点病人群体