浅议导医护士在门诊工作中作用.doc

浅议导医护士在门诊工作中作用【关键词】 导医护士； 门诊工作； 作用? doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.04.064 ?? 门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量，使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务，满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一［1］。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高，对导医护士素质要求将更高，导医护士在门诊护理工作的作用将更强。? 1 导医护士基本要求? 1.1 护理专业毕业，具备一定的医学护理知识，了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系，了解各种疾病的专科归属，引导患者正确就医。? 1.2 端庄的仪容、仪表，体态适宜，举止端庄，文雅大方，行为规范，身体健康。外貌、服装、表情（自然的微笑）亲和力决定了你给别人的第一印象。如美国心理学家梅拉宾1971年提出：信息总效果=（语言×0.07）+（声音×0.38）+（外?貌×?0.55）［2］，被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。? 1.3 较好的沟通技巧和能力 能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识，做到语言先感人，给患者一种亲切、可信的感觉［3］。? 1.4 良好的服务意识和服务技巧。? 1.5 热爱导医护理工作。? 2 导医护士的培训? 2.1 医学护理知识培训 症状与疾病关系，如何根据患者主诉症状在较短的时间内进行正确分诊；各项检查、治疗相关常识及注意事项。? 2.2 医院有关知识培训 导医护士应熟知该医院“门诊工作手册”、“导医服务规范”、“门诊工作人员语言规范”以及医院的规章制度、专家出诊时间、专业特长，各临床科室展开规模、技术特色、新技术、新业务等，医院各临床、辅诊科室及各项检查、治疗地理位置。? 2.3 护患沟通技巧、心理护理培训 语言是医疗护理服务护患沟通与交流的信息载体，导医护士应掌握医疗护理服务语言及非语言沟通技巧，提高沟通、交流和处理问题的能力。要充分考虑护患双方医学知识的不对称、患者就医过程的心理需求以及对医疗护理服务语言的感受与理解，应用不同的语言及非语言表达形式，体现出语言艺术的服务性、专业性、通俗性、技巧性等，使医、护、患三方能愉快、准确地表达自己并正确理解对方，达到良好的信息与心理交流，取得患者对医护人员的信任及全面配合。? 2.4 礼仪培训 对新担任导医工作的护士进行服务礼仪规范、行为文明规范、语言服务规范、护患沟通服务规范的理论学习和情景模拟训练。淡雅的妆容、整洁的发式、统一的着装、胸带、胸卡佩戴齐全，以最佳的形象出现在患者面前。礼节礼貌、言谈举止恰如其分，提升护士自身素质，增强主动服务意识，树立良好的护士职业形象。? 2.5 医院文化、爱岗敬业培训 对医院文化的核心内容应做到熟记，并在工作中逐渐理解，潜移默化地指导每位护士的工作、行为等。心理状态决定工作状态，只有认真理解导医护士岗位内涵、作用及对患者的帮助等，热爱导医工作，才能不断提高业务能力，增强主动服务意识。? 2.6 各种应急情况、突发事情处理培训 提高对周围环境、人员的观察力，如患者出现急症、病情变化、电梯故障、各种医患、患患纠纷等，在第一时间进行正确处理。? 2.7 急救知识、技能培训 熟练掌握门诊部急救抢救预案、流程，按各级分工实施抢救，避免抢救过程中的忙乱。专人负责培训心肺复苏技术，使每位导医护士在上岗前都能熟练掌握心肺复苏技术，熟悉各楼层抢救预备点的物品、药品位置及使用方法。? 3 导医护士在门诊工作中的作用? 3.1 带给患者第一良好印象 患者就医时由于疾病本身及对医院环境的陌生，在心理上具有不同程度的焦虑、紧张、多疑等，渴望获得尊重和医护人员的帮助，导医护士端庄的仪容、仪表及良好的沟通能缓解患者就医心理压力，在提供人性化服务同时,给患者以亲切感、信任感,增强了患者就医心理应急能力。? 3.2 帮助患者正确就医 由于患者对医疗知识的缺乏，部分患者到医院就医并不明确自己应该挂那科的号，是否需要看专家门诊等。导医护士通过与患者进行良好的沟通，为患者提供就医相关的各方面信息咨询服务，帮助患者正确分诊、挂号、就诊。? 3.3 指导患者检查、治疗 目前门诊检查中约40%~60%的患者提出，到哪里做检查、要等多长时间、检查需要注意什么等问题，这与患者对医院环境不熟悉和医院的检查流程安排不尽合理有关。如一位患者就诊后，医生给他开了几种检查单，其中有化验和几种