浅议语言沟通在临床护理工作中体会.doc

浅议语言沟通在临床护理工作中体会随着社会的不断进步,现代医学模式的转变,即生物、心理、社会医学模式替代原有的生物医学模式,医学和护理学关注的对象也有所改变,已从原有单纯的以“疾病”为中心转向以“患者”为中心。在疾病的诊断和治疗过程中,护士与患者直接接触,护士的工作对象是人,所以人与人之间的沟通是非常重要的。沟通是人与人之间的信息传递与交流,目的是应用适当的沟通技巧去解决患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康问题,语言交流可消除患者对医院的陌生感,较快进入患者角色;俗话说:“听其言、方知其人”,即说明语言交流对促进沟通有重要意义。 1 语言沟通 1.1语言能致病又能治病 护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通,良好的语言可使病情好转,语言能致病又能治疗疾病,这是众人皆知的。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。真诚的语言可以解除、缓解患者的不良情绪,慰籍他们的心灵,如果护士能针对患者不同心理特点,通过言谈话语给患者以启发、开导、劝说、鼓励,解除患者的精神负担和顾虑,有时能收到药物达不到的效果。对性格固执、做事缺乏果断的患者,谈话要耐心,循循善诱,措辞婉转;对年轻人交谈必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时应使用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。 1.2语言沟通可使患者消除恐惧、陌生感 患者刚刚住院,对医院的环、医护人员会感到非常陌生,这时,一声问候,一句介绍,都能缓解患者紧张、焦虑的心情,使患者产生一种安全感、信任感、亲切感,消除其恐惧、陌生感,使患者及早进入角色,在了解了病区环境和医生护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查治疗,配合各项护理操作。 1.3语言沟通使患者更好地配合治疗和护理 护士在临床观察和治疗时,时刻离不开语言作用,护理工作者在工作中把一片爱心通过热诚的语言沟通传递给患者,获得患者对护理工作的理解和支持。护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用,如经常对患者说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言,就会改变患者的心理状态,促进疾病的康复,密切护患关系[1]。 1.4 护患语言交流会转移患者心境,坚定战胜疾病信心 护士在为患者治疗或处置时,患者会产生紧张心理,但护士通过幽默诙谐的语言能分散和转移患者注意力,改变患 者的心理状态。而对绝望患者要细心观察找到患者敏感点,找到语言交流渠道,向他们灌输蓬勃向上的生活希望。 1.5注重语言交流技巧 在临床护理工作中,有一大部分是通过与患者沟通来实现的,语言交流贯穿整个护患沟通过程,起着非常重要的作用。同一件事,不同的说法就会引起患者的不同反应,出现不同的结果。良好的护患沟通能缩短护患间心理差距。如在为患者输液时,有的患者因患病时间长,经常输液,血管条件差,如果穿刺时一次穿刺没有成功,患者不满时,作为护理人员应先说声对不起,并另请别人来穿刺,就会缓解患者的不满情绪。在抢救危重患者时,更要注意技巧,要做到工作紧张有序,对患者及家属态度和蔼,语言温和,避免恶性刺激。因为在抢救患者时,病情一般都比较重,家属这时情绪往往不稳定,此时发生医疗护理纠纷往往不是医疗技术水平问题,而是由于与患者家属互相的沟通不够而生成的,所以我们要掌握沟通技巧,避免护患纠纷。 2.护理体会 综上所述,护患沟通是一门艺术,要掌握这门艺术,需要护士坚持不懈地学习沟通知识,不断提高自身素质,运用各种良好的沟通技巧及方式,善于控制自己的不良情绪,解决患者心理,生理问题,尽可能的满足社会生活的基本需要,促进良好的护患关系,增加患者对医务人员的信任,主动配合护理工作,促进患者康复,提高护理质量,增加患者对护理工作的满意度。良好的护患沟通能促进护理工作的持续发展,是构建和谐的医院不可缺少的一部分。 参考文献 [1]李继平 第2版 护理管理学 人民:卫生出版社,2009,5 1