科学组织、构建及谐门诊.doc

科学组织、构建及谐门诊[摘要] 医院门诊是医院医疗服务的重要部分。科学组织，全面协调门诊各部门之间、门诊医务工作者之间、医患之间的关系，是构建和谐门诊的关键。建设和谐门诊不仅为医院带来良好的经济效益，也为医院带来巨大的社会效益。 [关键词] 门诊；医院管理；医患关系 [中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）08（a）-149-02 医院门诊部是全院医疗服务的重要组成部分，是患者能否在这里得到及时和满意治疗的重要场所，更是医患纠纷高发的部门。门诊管理是医院管理极其重要的内容。门诊管理与服务质量的好坏，不仅影响医院的声誉，更直接反映出一家医院的管理和医疗技术水平，也是决定医院生存的关键。构建和谐门诊，必须科学组织管理，协调好医务人员之间、医患之间、各医疗部门之间的关系，本文对此进行了探讨。 1 合理调节各医疗部门之间的关系，建立协调有序的门诊服务体系 门诊服务系统由各科室、各层次、各专业成员组成。门诊服务是一个整体，要提高门诊服务质量，必须建立协调有序的门诊服务体系。门诊服务运作必须做到协调，井然有序、环环相扣[1]。 1.1 建立临床科室与医技部门之间的定期反馈机制 我院检验医学部定期了解临床科室意见和需要，及时调整检验组套、增加检验项目；向临床科室反馈检验程序、注意事项、检验项目的更新；实施检验结果报警通知制度，遇有重要异常指标，马上电话通知临床科室。如此良性循环，提高了临床科室的服务质量，建立了良好的临床与医技间的关系。对临床工作中出现的问题，及时组织更有关科室讨论，及时完善门诊服务体系的执行。 1.2 建立科学制度，维持临床科室间的和谐沟通 随着医学科学的发展，专业分工越来越细，有些学科已有二、三级学科分级。专科发展为病人提供越来越精细的服务。各专科的技术力量虽强，但整体观念相对欠缺。建立和谐的专科关系是协调门诊服务体系的关键。 1.2.1 执行门诊工作的首诊负责制和及时会诊制相结合以各临床一级学科为后盾，各科门诊开设普通门诊、综合专科、教授诊和各级专科门诊。门诊工作实施首诊负责制，遇疑难病例，及时进行科内会诊及科间会诊，使病人得到及时诊治。 1.2.2 建立门诊医生继续教育制度门诊专科工作由专科负责派出医生，定期轮班，参加医院和专科的继续教育培训。普通门诊和综合门诊工作由相对固定、综合素质较全面的高年资医生负责。建立完善的门诊医生继续教育制度，使其业务能力不断更新，对个人专业发展有保证。门诊医生参加医院的继续教育培训、各专科的短时轮科培训。各专科定期向门诊医生进行专科疾病诊疗规范的培训及对门诊多发专科疾病进行答疑。 2 建立以人为本的新型管理模式，构建和谐的门诊人文氛围 门诊管理应发挥团队精神和群体的主动性、积极性、创造性，建立一种以人为本的新型和谐的门诊管理模式，努力构建和谐的具有凝聚力的服务群体。明确每个成员在群体发展总目标中的角色作用，做到在工作中相互理解和帮助[2]。 2.1 培养有科学管理水平的门诊管理人员 医院领导班子重视管理人员的素质培养，组织医院业务科室正职人员到新加坡国际管理学院培训，邀请国外管理专家来院交流，建立了一支高素质的管理队伍。 2.2 严格管理，科学制订门诊规章制度 优质、高效、便捷的门诊医疗服务必须要以科学的门诊管理体制为保障。制订周密细致的管理制度是其中最重要的组成部分。门诊管理必须严格按照已经制订的目标管理制度定期对门诊服务质量进行管理、控制与考评，使门诊医疗服务规范化、具体化。门诊制定考勤制度、专家出诊奖惩制度、门诊医生工作规范、门诊工作质量控制评比制度、科主任行政评定制度等，使门诊工作中每个人、每个环节的工作都有章可循。 2.3 普及医疗法律知识，加强医务人员的法律意识 我院坚持不懈地开展有关医疗法律法规的学习，使全院职工做到学法、懂法，明确认真执行医疗规范和制度是保证医疗安全的关键，是医者合法从医的保障。邀请法学教授解读医疗法律。工作中遇到疑惑，由门诊办公室组织相关科室论证，及时制定相关措施，防范医疗差错，保证医院和医者的利益。 2.4 尊重医务人员，坚持原则，维护医务人员的合法权益 医务人员是门诊工作的核心力量，尊重医务人员的价值，合理奖惩，开展“人性化服务”。对患者的无理取闹，用法律武器来维护医务人员的权益。维护和提升医务工作者的人格与尊严，关心其业务发展和生活，使其自觉地努力提高自己的专业技能水平，以优质的服务与精湛的技术救治患者，形成门诊的凝聚力。 2.5 合理分配，和谐医护关系 医院对门诊酬金分配有政策上的照顾，医护分配由民主讨论后确定。明确门诊各岗位职责与酬金分配的关系，确立质量评定奖惩方案。