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超声检查病人有效沟通及护理【摘要】 彩超待查病人的特点是病种多，病情复杂，尚未确诊。病人对医院环境生疏，对健康知识了解少，患者易出现恐惧紧张心态。为了配合医生顺利完成检查，及时正确的护患交流，有效沟通是关键。护理工作的对象是患者,在护理工作中,护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏。而良好的护患关系又是建立在有效沟通的基础上。护士在完成各项工作的同时，应时刻与患者及家属保持良好的沟通。在沟通中要注重护理人员职业道德素质的提高；加强自身的品德修养，注重姿态；掌握有效沟通技巧，使患者及家属增加对医护人员的信任度,以达到积极配合彩超检查的目的。 【关键词】 病人；有效沟通 1 做到有效沟通应转变服务观念 1.1 转变服务观念,增强服务意识。在临床工作中做到换位思考,站在患者的角度为患者着想,关心患者疾苦,细心耐心听取问题,加强沟通,更新观念,导入创新服务理念:要以病人为中心,尽可能满足病人的合理化需求, 坚持以人为本的服务理念,一切从病人的需要出发,想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。 1.2 变被动为主动,关键是创新服务理念，变被动服务为主动服务，护士应主动引导患者交流，了解患者需求，认真为患者解决问题,取得信任,使患者能积极配合检查。 2 做到有效沟通应掌握沟通技巧 2.1 选择切入点是有效沟通的基础 护患关系实际是一种帮助与被帮助的关系，从患者入室检查开始护士应找出患者最急切获得的信息与患者交流。患者来自一个陌生的环境和对健康的担忧,导致患者产生恐惧感和对医护人员的不信任。护士应运用友善的态度、得体的语言、热情的服务,使患者产生信任感,从而能积极配合检查。根据实际情况,掌握沟通时间和内容。在尊重患者的基础上,根据职业、职务、年龄让患者知道享有平等的医疗护理、健康教育的权利、同时应尽的义务,沟通中留意患者受教育的程度、情绪状态、病情认知程度,注意患者对沟通效果的反应和感受。 2.2 良好的语言是有效沟通的关键 语言修养是护理人员具有良好的道德素质的标志,影响患者的情绪、及对医护人员的信任程度。对患者而言,良好的语言是一种精神良药。注重语言技巧,是从护理人员职业道德出发,提醒我们时时刻刻本着全心全意为病人服务的宗旨,理解、尊重病人,我们面对的是即将检查的病人,他们心情往往沮丧、悲观、焦虑,对周围事情与常人相比极易产生厌烦情绪,甚至有时会出现失礼的言语和态度,职业素质要求我们必须宽容和大方,以同情、关心、体贴的话语来安慰鼓励他们,使其树立战胜疾病的信心。 语言通俗易懂,交流态度严谨而又灵活、分寸恰当,考虑患者的接受能力,避免使用暗示性或刺激性语言。注重语言通俗性。即怎样用科学性、专业性的语言通俗的表达出来,护士被咨询时,应避免咬文嚼字,或用医学术语产生误解、不安的心理,甚至出现差错事故。要用通俗易懂的语言,避免使用命令式语言,应采用商量的口吻、适中的音调自然大方的表情使患者感到悦耳、亲切和被体贴、被尊重,从而建立起信任依赖感,消除了病人对检查的紧张、恐惧的心理,使病人平静、信赖,以最佳的心理状态接受检查。 2.3 非语言沟通是有效沟通的重要环节 肢体语言包括面部表情、身体姿势、眼神与手势。非语言沟通更能使患者获得信任。在交流过程中,做到全神贯注、注意倾听、善用眼神、点头微笑、触摸等给患者以鼓励与信任,注意保持距离。 学会控制情绪,以乐观开朗的情绪感染患者,调动患者的积极情绪,将不满及痛苦消除,正确面对一切。在护理工作中,良好的护患关系是建立在有效沟通的基础上。我们选择护理工作,应以诚心的服务、真心的付出,让患者受益,让患者满意,让自身的价值得到体现。 3 医院护理服务人性化 3.1 做到“五主动”,即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通;“六个一”,即我送病人一个微笑、一声问候、一杯开水、一个关心、一个扶持、一声安慰。 3.2 礼仪管理宾馆化:推行宾馆式礼仪服务,做到“六规范”,即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称病人规范、征询意见规范、病房管理规范。 3.3 温馨服务家庭化:实行家庭式的温馨服务,主要体现在“七声、六心、五动、四勤、三满意”。“七声”,即病人来时迎声,病人去时有送声,接触病人时有称呼声,与病人合作时有谢声,遇到病人时询问声,操作失误有道歉声, 接电话时有问候声。“六心”,即热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心。“五动”, 即主动巡视、主动帮助、主动分析、主动教育主动反馈。“四勤”,即勤观察、勤询问、勤动手、勤安慰。“三满意”,即环境满意，生活满意、服务满意。 总之，我们要以自己的社会工作角色要求自己，以候诊病人的心理去理解他们。要有