消费者保护法及实例研析 黃鈺生.pptVIP

* * 消費者保護法及實例研析 臺北市政府消費者保護官 黃鈺生 社區大學公民週研習課程大綱 94.05. 壹、前言 貳、消費者保護的理念 參、消費者保護法的幾個重要問題 肆、消費爭議處理實例 伍、消費者保護行政監督 陸、結語 貳、消費者保護的理念 一、消費者的權利、義務 二、消費爭議大量發生的原因 三、行政為何介入私權範圍的消費爭議 消費者的八大權利 一、講求安全 五、基本需求 二、正確資訊 六、請求賠償 三、決定選擇 七、消費教育 四、表達意見 八、健康環境 消費者的五大義務 一、認知 二、行動 三、關懷 四、環保 五、團結 消費爭議大量發生的原因 一、規格化大量化產品無法確保良率百分百 二、商品通路的自由化使影響範圍蔓延 三、消費資訊的封鎖使受害範圍擴張 四、資訊誤傳與對消費權益誤解使協調溝通困難 五、消費意識的高漲使消費者不再默默承受 六、新型消費樣態達成交易與消費者認知不符 七、定型化契約廣泛使用使消費者誤入陷阱 八、大而化之的即興式消費行為於事後反悔 行政為何介入私權範圍的消費爭議？ 一、消費權人權化(不受騙與受尊重的權利) 二、提供規格化、大量化產品、服務瑕疵率難以避免 三、消費者無法藉由產品外觀判別產品之良窳 四、消費者沒有承擔舉證責任的能力 五、新型消費樣態使消費者喪失比較與考慮