5 个案工作过程学习目标 1.ppt

学习目标 1、清楚掌握个案工作过程所包含的顺序和步骤； 2、掌握个案工作过程每个步骤的主要任务和可以运用的技巧； 3、能熟练地应对个案案例进行分析、评估、制定工作计划、执行计划并作最终评估。 主要内容 5.1 个案工作过程综述 5.2 初步接触与建立关系 5.3 收集资料与问题评估 5.4 确定目标与制定工作方案 5.5 执行计划 5.6 结案与评估 5.7 小结 5.1 个案工作过程综述 5.1.1 什么是个案工作过程？ 也称个案工作的基本程序，是指个案工作的先后次序和步骤，是针对个案问题所采取的问题解决过程，由一连串连续的服务过程所组成。 5.1.2 个案工作过程的不同模式 1、Perlman（1976） 认为个案工作的过程是解决问题的过程。包括三个逻辑性的步骤： 研究：事实发现 诊断：思考和组织事实 处置：对问题该有哪些行动 5.1.2 个案工作过程的不同模式 2、Northen（1982） 认为助人过程包括三个阶段： 初期阶段 核心阶段 结束和转换阶段 5.1.2 个案工作过程的不同模式 3、Compton Galaway（1975） 认为问题解决分为三个大阶段，每个阶段有它主要的工作： 接触阶段：问题认定； 中期或契约阶段：订立目标； 结束阶段：评价与结案 5.1.2 个案工作过程的不同模式 4、Brammer（1979） 认为助人过程包括两个部分，每个部分又包括四个阶段： 第一部分：建立关系 开始阶段 澄清阶段 结构阶段 关系建立阶段 第二部分：催化及行动阶段 探索阶段 强化阶段 计划阶段 结束阶段 5.1.2 个案工作过程的不同模式 5、Whittaker（1974） 认为是社会治疗的直接服务方式，其整个过程分为三个阶段，八个步骤，之间相互关联并不相互排斥： 开始阶段：包括结案、评估与社会诊断，目标的决定，社会治疗计划的选择，工作协议的建立； 中间阶段：包括持续社会治疗； 结束阶段：包括评估、结案与追踪。 5.1.2 个案工作过程的不同模式 6、Hepworth et al.（1982） 认为个案工作过程分三个阶段： 阶段一：订契约、评鉴和计量； 阶段二：履行和目标达成； 阶段三：结案和评估。 5.1.2 个案工作过程的不同模式 7、廖荣利（1983） 认为是社会服务或治疗，按部就班的实施，这就是个案工作的程序。 包括申请和接案、资料收集和情报研判、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评价以及持续服务。 本书观点： 个案工作的过程阶段包括： 第一阶段：初步接触，建立关系； 第二阶段：资料收集与问题评估； 第三阶段：确定目标与制定工作计划； 第四阶段：执行计划； 第五阶段：结案与评估。 5.2 初步接触与建立关系 此阶段的目的—— 透过与当事人初步的接触，对当事人及其问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。 也称“接案”过程。 5.2.1 做好会谈前的准备 1、回顾——记录资料、走访接触人等 2、电话记录 3、工作员的准备 物理环境：时间、地点、工作员着装； 工作员的心理准备：文化冲突与价值观 5.2.2 暖身—减低当事人的焦虑情绪 1、求助本身并不是一件容易的事 求助者常常伴有紧张、恐惧、担心、不信任、不安全等感觉。 这些现实性反应的引起因素有很多……p117 5.2.2 暖身—减低当事人的焦虑情绪 2、对不同的当事人给予不同的对待 不同的当事人前来会谈可能有不同的目的 3、对不适合本机构服务的求助者应热情地给予信息支持或转介服务； 4、对一些当事人的期望给予澄清。 介绍机构的服务范围； 清楚地告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力，尤其需要当事人的配合。 5.2.3 初步评估当事人的需要及问题 评估以下问题： 1、当事人的求助意愿如何？主动或被动？ 2、当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人希望达到什么目的和需要什么结果？ 3、当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己做过什么努力？ 4、服务机构所掌握的资源或工作员自己的能力能否为其提供服务？ 5、机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相互协调？ 5.2.3 初步评估当事人的需要及问题 确定当事人问题时的原则： 1、对问题的界定以当事人的界定为主，或者是双方讨论的结果，绝不是工作员一方界定的结果； 2、这个阶段当事人所呈现出来的问题，未必是当事人真正想解决的问题和真正要面对的问题。 5.2.4 转介 针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过一个程序，而转给其他机构或者合适的工作员，使当事人能够得到适当的服务。适用情况： 1、工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的范围； 2、服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，当事人不属于这个