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香水皇宫假日酒店礼仪培训;第一印象;酒店服务礼仪;规范的仪容仪表;仪容仪表---头发篇;仪容仪表---头发篇;仪容仪表---面容篇;仪容仪表 --- 制服篇;仪容仪表 --- 制服篇;仪容仪表 --- 名牌篇;仪容仪表 --- 指甲篇;仪容仪表 --- 鞋、袜篇;仪容仪表 --- 鞋、袜篇;仪容仪表 --- 饰品篇;仪容仪表 --- 个人卫生篇; 1、静态的坐姿 2、动态的坐姿; 1、静态的坐姿 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3或3/4； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。;2、动态的坐姿 1、入座： a、走到座位前转身要轻而稳； b、右脚向后迈半步，从容不迫地坐下，然后左脚跟上，与右脚平齐； c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。;;;标准走姿 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵； 2、手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度； 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟60-100步； 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。; 注意事项（一） 1、双臂摆动幅度不可过大，约45度左右，切忌左右摆动； 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬； 4、切忌走外八字或内八字； 5、多人行走不要横排或勾肩搭背； 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，并微转身向被超越者致意道歉； 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡重心。;1、应靠右行走； 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行； 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之； 4、引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走； 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。 ;举止礼仪 --- 蹲姿;标准蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。;高低式蹲姿;举止礼仪 --- 鞠躬;微笑的方法;1、用门牙轻轻地咬住木筷子； 2、把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上； 3、保持这个状态10秒； 4、轻轻地拔出木筷子之后，继续维持那状态。 ;视线向上表现权威感和优越感;目光注视的要点;手势礼仪之 --- 握手;握手的次序;握手的注意事项;为客人指示方向;举止礼仪 --- 递送物品;1、递送文件：文字向着 接受人的方向； 2、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人； 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。;举止礼仪 --- 递送名片;（一）名片的准备;（二）递送名片;1、双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片； 2、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职务，并记住以便称呼； 3、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误； 4、接受到名片后感谢对方； 4、不要当面在接收到的名片上作标记或写字； 5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。;1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片； 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。;举止礼仪 --- 介绍;1、五指伸直并拢，掌心向上； 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲140度； 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人； 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。;1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品