参展商视角下展览会场馆服务提升策略研究.PDFVIP

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2017-08-12 发布于江苏
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参展商视角下展览会场馆服务提升策略研究

( ) 年月重庆师范大学学报自然科学版 2012 7 Jul.2012 第卷第期 ( ) 29 4 JournalofChon in NormalUniversit NaturalScience Vol.29 No.4 gq g y : : / DOICNKI50-1165N1115.020 参展商视角下展览会场馆服务提升策略研究* ———以重庆国际会议展览中心为例 , 顾梦瑜张云耀 ( , ) 重庆师范大学地理与旅游学院重庆 400047 : — , , , , 摘要运用重要度绩效分析法以重庆国际会展中心为样本从参展商的视角切入进行实证调查与分析描述出 , 。了会展场馆提供的有形产品和无形服务要素评估了会展场馆服务各要素的重要性和实际满意度研究结果表明。、、重庆国际会展中心服务和设施的实际满意度明显低于重要度建议从完善内部设施改善餐饮服务加强工作人员管理和大力宣传等方面提升场馆服务质量的建议。 : ; ; ; ; 关键词会展场馆 IPA 满意度服务质量重庆国际会展中心中图分类号: ; 文献标志码: 文章编号: ( ) F520O212.1 A 1672-6693201204-0112-06 、、、 , 会展是会议展览展销体育等集体性活动的过会展场馆集中向专业观众和一般观众展示那么 , , 简称是指在一定地域空间由许多人在一起形成。 , 展览的真实意义就不存在了在展览系统中场地 , , , 的定期或不定期的制度或非制度的传递和交流、。通过展览组织者与参展商观众发生密切联系不 [] 1 信息的群众性社会活动。会展场馆是会展经济发