第二部分投标人须知 - 鹏华基金管理有限公司.doc

鹏华基金客户服务中心知识库管理系统项目 招 标 文 件 招标人：鹏华基金管理有限公司 二Ｏ一年月  前附表 4 第二部分 投标人须知 7 一、招标说明 7 二、投标文件的编写 8 三、投标文件的界定 8 四、招标文件的澄清 9 五、开标与评标 9 六、中标须知 9 七、投标有效期 10 第三部分 业务文件 11 一、总则 11 1.1 项目基本情况说明 11 1.2 招标内容及要求 11 1.3项目的总体需求 12 1.4 投标人注意事项 13 二、系统功能需求 14 2.1知识库版面 14 2.2 知识库使用 18 2.3知识库管理维护 24 2.4知识库安全 27 三、项目总体要求 27 3.1 总体目标 27 3.2 总体原则 28 3.3 总体要求 28 四、项目报价要求 29 4.1 软件费用 29 4.2 配套设备、系统费用 30 4.3 培训、服务费用 30 4.4 报价汇总 30 4.5 其他报价说明 30 五、附件 32 附件一：封面 32 附件二：投标书 33 附件三：咨询服务清单 36 附件四：投标价格表 37 附件五：承诺与声明 38 附件六： 40 鹏华基金管理有限公司2015年“客户服务中心知识库管理系统项目”项目招标邀请函 40  前附表 序号 内容规定 说明 项目名称： 招标方式：公开招标 招标内容 该项目主要涉及 1、建设一套供客服中心使用的知识库管理软件，主要应用于客服人员查询业务知识及自我学习使用，通过知识库软件的支持帮助客服中心实现标准化、高质量的客户服务。 2、该系统具有扩展性，未来可推广至全公司作为知识管理的应用工具。 3、通过本项目完成知识体系梳理及应用场景设计。通过业务服务库和服务脚本库梳理，实现鹏华基金客服中心业务知识的分类梳理以及常见问题结构化应用的梳理及设计，构建知识库的分类体系。 4、完善知识库标签的应用。通过知识标签，常用分类等设计应用分流客服搜索行为，提升知识查找效率。 5、基于社交互动的客服知识管理设计与落地，构建良好的用户体验。 6、构建完备的知识用户体系，定义不同用户的权限、角色，实现知识安全、有序的维护、分享、应用。 3 要求 投标文件份数：正本、副本各壹份 投标文件封装：投标文件正本、副本分别密封包装 发标 发标时间： 发标方式：投标人指定邮箱收取 发标地点：深圳市福田区福华三路 168 号国际商会 中心9层鹏华基金管理有限公司 答疑 答疑提问： 自发标日起1个工作日内，投标人以电子邮件方式提问 答疑回复： 自发标日起个工作日内，招标人以电子邮件方式统一回复 6 投标 开标 投标时间： 投标地点：深圳市福田区福华三路 168 号国际商会 中心 9 层鹏华基金管理有限公司前台 开标时间：由招标人确定并电话通知投标人 开标地点：由招标人确定并电话通知投标人 评标 评标方法：内部议标、综合评定法 第一部分 投标邀请 ______________________: 鹏华基金管理有限公司 现对实行招标。经初步审查，贵单位符合投标资格条件，特邀请参加投标。 贵单位如愿意参加本次投标，请自收到本邀请函后个工作日内，电话告知。 一、 招标内容 ”项目 二、 发标时间、地点及方式 投标人请于发标日 17:00 前，派专人前来深圳市福田区福华三路 168 号国际商会中心 9 层鹏华基金管理有限公司领取招标文件。 三、 投标时间、方式及地点 投标人请于：201 年 月日 1:00 以前，派专人密封送达 投标地点。 地 址：深圳市福田区福华三路 168 号国际商会中心 9 层 邮 编：518048 联 系 人： 联系电话：0755- 8202 电子邮箱： 第二部分 投标人须知 一、招标说明 招标人：鹏华基金管理有限公司 投标人：向招标人提交投标文件的公司；招标文件仅适用于本投标邀请中所叙述。 服务：指招标文件规定投标人向招标人提供的一切服务方案、手册及其它有关资料和材料。 合格的投标人应为有能力提供。 投标文件密封并加盖印章，由投标人或被授权人专人密封送达鹏华基金。 投标人不得干扰评标活动，否则其投标文件作为废标。 无论是否中标，参加投标发生的一切费用由投标人承担。 不保证最低价中标。 无论中标与否，不解释原因，不退还投标文件。 招标人对未中标单位的设计方案、投标文件等资料中的可取之处，具有无偿使用权二、投标文件的编写 投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，并按招标文件的要求提供投标文件，保证所提供的全部资料的真实性，并对招标文件做出实质性响应。 1. 投标文件以中文书写，计量单位采用中华人民共和国法定计量单位（或国际单位制单位）。投标文件用 A4