第十届电子化企业经营管理理论暨实务研讨会论文格式说明.doc

手機消費行為之商業智慧的發展 劉佳灝 陳世恆 許維揚 王聖緣 劉建志 建國科技大學資管系 .tw 摘要關鍵詞： 1.前言 在國內學者所調查的一份報告中，針對國內十四縣市學生手機使用調查，當中我們看到青少年學童持有手機比例很高，在台灣6歲到18歲青少年學童中，約有七成的人持有手機。由此可見手機的使用者逐漸的年輕化，再隨著人口的增加，手機的需求將會持續攀升。 隨著全球的國際化，通訊系統迅速發展，人們對於通訊設備的品質越來越為講究，其中最多樣化的就是手機，所以人們在考慮購買手機的同時，手機所具備的特質以及功能性都影響著消費者的購買意願。 在資訊科技迅速發展的時代裡，人們獲取資訊是一件非常容易的事情，而手機也是取得資訊的方式之一。手機的功能越來越多，功能上的使用也越來越高科技化，特別是用在高速公路上，能當ETC使用，在百貨公司消費，也能當作信用卡使用，手機不僅僅扮演了這些角色，取而代之的是替代這些產品的最佳選擇，因此消費者對於手機產品的功能與價錢開始講究，特別是現在手機產品的淘汰率，極為快速，手機業者如何有效的維持一定的獲利？ 所以，這些手機品牌忠誠，到底有多少人願意繼續使用相同品牌的手機，或者是不願意繼續使用相同品牌的手機，而這些人到底有什麼樣的特質，是手機業者必須瞭解的。 本研究利用資料探勘技術，對大專院校學生，在願不願意使用相同品牌手機的問題上進行探勘。主要目的在於建立可用來判斷大學生是否有意願再次購買相同品牌手機的預測模型，並以關聯規則技術，來找出願意購買相同品牌與不願購買相同品牌之學生群體，所具備的特質與關聯性。 本研究的動機是在這全球化的競爭下，幫助手機業者瞭解客戶，分析客戶的需求，進而跟客戶建立起溝通橋樑，藉由商業智慧的資料探勘技術來分析消費者行為，在決策上以及售後服務上來做改變，進而提升消費者的品牌忠誠度。 由於手機的功能以及品質的好壞與否，已經成為重要關鍵，在消費者拿到手機的同時，是否滿意手機的功能性以及品質？都影響著消費者對於手機品牌的忠誠。因此手機業者應該在產品的售後服務與商品品質加強，以提高客戶對品牌忠誠度。 本研究將以資料探勘技術，對消費者問卷意見進行探勘，使用決策樹判斷忠誠度進行群體分類，透過關聯規則個別分析不同忠誠群體有哪些關聯性並了解其特性，以達到商業智慧的發展。 本研究論文將於第二章簡介文獻探討以及相關研究的結果，第三章說明本研究所使用的資料集合與樣本特性。第四章是使用決策樹方式，建立再購意願預測模型與講解如何分別再購忠誠與非再購忠誠，以及如何使用關聯規則來描述不同類別群體中，特徵屬性之間的相關性，最後在第五章中作成結論。 2.文獻探討 2.1商業智慧 商業智慧[1]是由企業使用現代的資訊技術來收集、管理以及分析結構化、非結構化的有效資料及資訊，開發累積對有效資料的知識和見解，改善商務決策品質，採取最具效益商務行動，完善的處理各類商務流程，提升整體的商務績效，增強企業整體競爭力的智慧和能力。 商業智慧是能解決企業問題方案之一。商業智慧的關鍵是從許多來自不同的企業運作系統的資料中提取出有用的資料並進行整理，以保證資料的正確性，然而經由擷取(Extraction)、轉變(Transformation)和讀取(Load)，合併到一個企業的資料庫裡，從而得到企業資料，再利用合適的資料進行分析和處理，最後將知識呈現給企業業者，為業者的決策過程的重要依據之一。 在科技快速進步的年代，商業智慧與科技的相關性已是密不可分了，事實上，當我們仔細的檢視商業智慧的內容時，一定會發現從以前到現在所經營的兩大重點，分別是「管理」與「決策」，早就與商業智慧息息相關。在現今的電子化社會，除了以管理跟決策的角度來想，資訊科技更是不可或缺，而商業智慧的目的就是協助企業的「策略」，使企業有正確的決策，以達到企業的獲利率。 2.2資料探勘 資料探勘[8] (Data Mining)的目的，是要從龐大的資料堆裡，找出一些隱藏的資料或先前未知的資訊以及知識，作為企業的參考，因此有許多企業會將舊有的資料整理與蒐集，再轉成有效的資訊來進行獲取。資料探勘使用了許多的分析與架構模型，可在資料堆裡，找出其相關的特性與關聯性，進而將資料轉變成有效的資料與分析。 而資料探勘在應用上，功能大致可分為群集、分類、估計、預測、關聯規則、序列分析等其他統計方法，從龐大的資料堆裡，來找尋隱藏、未知的資訊[4]，且是非常有用的資訊。 2.3決策樹 決策樹[8]是一種預測模型，最早的利用，是為了統計而開發的，可自動進行決策程序。決策樹的優點，就是模型的解釋性，有明顯的規則，是屬性與值之間的映射關係。決策樹是很普遍使用的預測工具，它是以樹狀由上而下的方式呈現，一步一步的分成更小的集合。 其中，樹的每個節點代表某屬性的測試資料，例如「