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言叶之庭 2017-08-07 外卖配送服务规范发布:配送员不应进消费者家中 原标题：《外卖配送服务规范》发布 配送员不应进入消费者家中 京华时报讯（记者胡笑红）外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服 务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构 要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起 到了推动作用。 规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“ 规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车 和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。 记者注意到，规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送 服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话 或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明