青岛市国家税务局2013年纳税服务承诺.PDFVIP

一、使命 为国聚财、为民收税 二、目标 青岛市国税局致力于尊重纳税人的合理需求，维护纳税人的 合法权益，提供优质高效服务，引导纳税人依法遵从纳税，构建 和谐税收征纳关系。 三、服务理念 征纳双方法律地位平等。 始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。 四、服务环境 在依法行政的基础上，青岛市国税局建立了咨询沟通平台、 便捷办税平台、权益维护平台和持续改进机制，为纳税人提供热 情、耐心、周到、细致的服务和“明白、容易、受尊重”的服务 环境。 五、服务承诺 （一）咨询沟通服务 1.您可以通过办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站 等多种渠道获取有关税收政策、政务信息公开内容，获取免费的 税法宣传资料和办税指南，并进行纳税咨询。 2.对您到办税服务厅咨询，青岛市国税局将即时回答，疑难 - 1 - 问题在2个工作日内答复。 3.对您的12366电话咨询，青岛市国税局将即时答复或转办 一线专家答复，疑难问题在2个工作日内答复。 4.对您的网上咨询，青岛市国税局将在受理后2个工作日内 给予答复，疑难问题在4个工作日内作出答复。 5.对您进入网上局长信箱的纳税咨询，青岛市国税局将在受 理后5个工作日内给予答复。 6.对您的个性化诉求，青岛市国税局拓展12366纳税服务热 线职能，实行每周三上午10：00—11：00市局“局长在线”服务， 让纳税人的诉求直接到达管理决策层。 7.青岛市国税局和各区、市国税局开通了互联网站的“在线 访谈”，实行两周一次，时间是周二下午2：30—3：30， 让领 导走到纳税服务一线，直接与纳税人进行沟通。 8.青岛市国税局为有需要的纳税人开通互联网“税企邮箱”， 使纳税人与税务人员实时互联互通，及时传递税收政策、纳税提 醒、问题答疑等涉税信息。对需回复的邮件青岛市国税局将在3 个工作日内为您回复。 （二）办税服务 1.您可以在办税服务厅免费领取正常办税所必需的纳税申 报表和涉税申请审批文书，查阅税收表证单书填写范本。您向税 务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外， 统一由办税服务厅受理、回复。 - 2 - 2.青岛市国税局为您提供延时服务，对下班时正在为您办理 的涉税事项，青岛市国税局将根据需要延长办税时间，直到为您 办结。 3.税务登记服务 （1）对您按期申请办理设立税务登记和变更税务登记，资 料齐全的，青岛市国税局在受理后即时办结。 （2）对您申请跨区迁移，无正在评估检查的案件、未缴销 的金税卡、发票、违法违章、欠缴税款、应退税税款，已办结出 口退税注销（仅限出口企业），资料齐全的，青岛市国税局在受 理后即时办结。 （3）对您申请办理注销税务登记，提交注销申请后，如果 符合简易程序注销条件的，青岛市国税局即时办结；如需实施检 查注销，在检查中未发现偷逃骗税以及虚开增值税专用发票（包 括接受虚开）的，青岛市国税局在8个工作日内办结。 （4）青岛市国税局在办理税务登记核发税务登记证时，免 收税务登记证工本费。 4.一般纳税人认定服务 对您申请增值税一般纳税人资格认定，资料齐全、符合要求 的，青岛市国税局在受理后即时办结。 5.出口企业相关服务 （1）对您申请办理出口企业退（免）税认定，资料齐全的， 青岛市国税局在受理后即时办结。 - 3 - （2）对您申请办理出口企业退（免）税注销，资料齐全的， 青岛市国税局在受理后8个工作日内办结。 （3）对您申请办理出口退税业务，单证齐全、信息无误的， 青岛市国税局在受理后18个工作日内办结。 （4）青岛市国税局对出口企业实行分类管理。对A类的出口 企业，