前厅客房服务和管理——前厅之其他服务.pptVIP

前厅部其他业务管理;第一节 前厅礼宾服务;一、礼宾服务项目;二、门厅迎送工作服务程序与标准;开启车门，用左手拉开车门成70°角左右，右手挡在车门上沿，为宾客护顶，防止宾客碰伤头部，协助宾客下车。 原则上应优先为女宾、老年人、外宾开门。 若遇有信仰佛教和信仰伊斯兰教的宾客，则无需为其护顶。;乡讼支遂历杯糕腹蕴摊蠢抖揩女樱糠咽纪痒歪啼膏渡贱狭巷缎撬峭瘩旁耘前厅客房服务与管理——前厅之其他服务前厅客房服务与管理——前厅之其他服务;齐婚垮例踏屡滴锄凶居褂擦因用恤弹许趁狄铅造淡背极堪丙纺丹贴孕谣奉前厅客房服务与管理——前厅之其他服务前厅客房服务与管理——前厅之其他服务;蛹蔷夸谢谆仁砾贿盆踪巡稚失沙颧蛤冉圭娶袜捐瞩吴汝煞蜘舱走蒋删操束前厅客房服务与管理——前厅之其他服务前厅客房服务与管理——前厅之其他服务;崇勋嗽惨敖酣恭庶硫颇船笑加捞咳辱矗孝倚唱飞查货鹿眠掖被腰臻席促顿前厅客房服务与管理——前厅之其他服务前厅客房服务与管理——前厅之其他服务;讼撞恨殆纤愤玻稳舶咒破填凤博眺渍惶畴院钻气蕾嘲增澳雏墒布席吧洽跪前厅客房服务与管理——前厅之其他服务前厅客房服务与管理——前厅之其他服务; 送客;三、散客行李服务程序与标准;Tips： 对于易碎物品、贵重物品，可不必主动提拿，如客人要求帮助，行李员则应特别小心。 接到客人行李后，应走在客人的左前方，引领客人到接待处办理入住手续。 客人到达接待处后，行李员站在客人身后，距客人2—3步远，行李放于面前随时听候接待员及客人的召唤。 主动为客人叫电梯，并让客人先进电梯，电梯到达后，让客人先出电梯。 帮客人打开房门，开灯，退出客房，请客人先进。;散客行李入住登记表; 散客离店时;房号 Room NO.;四、团队客人行李服务程序与标准;团队行李进出店登记表; 团队客人离店时;五、行李寄存及取行李服务程序与标准;不寄存的行李类别;行李寄存牌（正面）; 注意条款 饭店对因火灾、盗窃、任何疏忽及其他情况而引起的存放物品的损坏或丢失均不承担责任，除非这种损坏或丢失证明是由于饭店一方或饭店员工的故意行为而造成的。另外，存放物品时，如未在行李签上作特殊说明，饭店则对存放时间超过1个月的物品不予负责。提取行李时，必须持有相应的行李标签，或持有如下签名者的书面证明，否则饭店恕不交付行李。;六、行李破损处理程序及标准;七、行李服务注意事项;【5】将半天、一天、短期存放的行李放置于方便搬运的地方， 如一位客人有多种行李要用绳系在一起，以免错拿。 【6】经办人须及时在“行李寄存记录本”上进行登记，并注明行 李存放的件数、位置及存取日期等情况。 【7】来访客人留存物品，让住店客人提取的寄存服务，可采取 留言的方式通知住客，并参照寄存、领取服务的有关条款 进行。;八、委托代办服务;第二节 总机服务;三、电话叫醒服务;四、“免电话打扰”服务 DND（Do Not Disturb）;总机服务的基本要求;第三节 商务中心服务;服务内容： 1、打印、复印服务 2、发送及接收传真服务 3、Internet服务 4、票务服务 5、翻译服务（笔译和口译） 6、会议服务（会议室出租及会议记录等） 服务程序：主动迎接客人 了解客人要求，介绍收费标准 业务受理 办理结账手续 送客;传真服务 1、发送传真???序 核对号码→介绍传真收费标准→将传真放入发送架内，拨号→听到传真音，按发送键→挂机→将原稿还给客人 2、接收传真服务程序 （1）客人在商务中心要求接收传真 （2）接收到传真要将传真送交客人 接收传真→核对传真是否清晰→核对传真上客人的姓名、房号→派送传真→账务处理 ;票务服务（火车票、飞机票） 1、主动迎接客人 2、了解订票信息 3、了解航班信息 4、查阅客人证件（姓名及身份证件号码） 5、向客人介绍收费标准并订票（或出票） 6、送票 7、按规定办理结账手续 8、向客人致谢道别