第1讲 沟通和商务沟通.pptVIP

商务 沟 通Commerce Communication;教学安排;先修课程;课程目标;课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验;时间安排;成绩考核;参考书目;第一讲 沟通与商务沟通; 商务沟通的重要性 商务沟通的心理学基础 商务沟通的相关概念 商务沟通的过程 商务沟通的要素 商务沟通的类型 有效沟通的原则;沟通是管理最为重要的组成部分，;问题1：;什么是沟通？;定义阐释; 沟通的目的;;沟通的… … 基本问题是“心态”（Mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative）;心态（沟通不仅仅是技巧）;关心 ——沟通从 ”心” 开始;主动（支援或反馈）;什么是商务沟通？;人际沟通与商务沟通的关系;自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处 环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介 将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。 ;问题2：;为什么要学习商务沟通;企业环境的变化及面临的挑战;;;;为什么要学习商务沟通;企业两大基本任务;两个70％的含义;沟通障碍;为什么要学习商务沟通; 沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧 ;对于管理者而言：;中国企业管理者的沟通能力;二、管理沟通的心理学基础;换框法;知觉偏差;你知道 形成第一印象 需要多长时间 吗？;如何了解他人？;同理心;TA分析;TA分析的主要内容;玛丽·蒙特关于沟通的观点，如下图所示： ; ;商务沟通的7要素;沟通;有效沟通的主要特征： 信息的准确性； 信息的完整性； 信息沟通的及时性。;有效沟通的原则;沟通的类型;作 业