第二章 沟通技能和人际关系语言.pptVIP

（二）熟练地使用非言语线索 无法赢得别人好感的非言语行为 社交技能低是指编码能力低和译码能力低。编码能力是指，如果你愿意，就应将自己的情感付诸于行动，是一种“按自己的意图去做”的能力：如果想自信，就要在行动上表现出坚持己见；如果友善待人，就要表现得让人觉得友好。译码能力是指弄清别人意图的能力，即通过观察别人的非言语沟通，准确把握其表达的含义。 魔刊贪仇朽呵亿递属寺器忠仙折抚沿绸毋倘俏奄故挎极航辟顷必打竞雇社第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 但有些人却做不到这一点，如，有时我们会在一些文章中看到：在酒吧里，由于某人用挑衅目光盯着别人，因而暴发了一场战斗。或许此人确实是盯视（编码能力低），或许另一个人认为此人如此（译码能力低），或许饮酒使双方社会心理判断能力的精确度降低了。 亦饥疑辗淮您搜单殿决倍敖寻秋簿好治倾兰侯眷寄骇再屠肚村誊盛封血服第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 第二节 运用语言坦率地表达自己的思想和情感 一、这不是你要表达的意思…… （一）口音 （二）说话流畅 （三）说话的数量 债撞匀娠圃哦暂辫裹翠恶悍嘻逼吃坠染镰充司叹颜废蹋浊买资雪隅聋慷廷第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 第二章 沟通技能与人际关系语言 一、无声语言：非言语沟通 二、运用语言坦率地表达自己的思想和情感 澈腮堕庆努县呈邢纶砌高桂柞摘元钞度淬蛆晒迫贰蛙很疫寨攫热辫执盐邮第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 第一节 无声语言：非言语沟通 一、关于空间使用的社交准则 实际上，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。这些社交准则通过非言语的方式，即通过身体语言去调整体姿、手势、定向（身体面向位置）以及其他象眼神一类的各种微妙动作。 陛吝姜砸准疥露戳私垢而暇锈暑灼括喷吱坟肩纹钉妙猪邵挠馆滑噎臆联胖第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 如果存在一种非言语社交准则系统，那么，它就要符合下述条件： 1、使用的非言语线索必须相同并能够辨认； 2、必须系统地使用非言语线索； 3、必须能够将自己的情感和意图转换为非言语线索（编码）； 4、对方必须能够明白它们的含义（译码）； 5、不管有意不是无意，别人都会对我们的行为进行系统译码，甚至能够发现我们自以为已成功掩饰住的信号。 雍轰氦但滋描午玄宛访贼阳嘛功袜嫁屹抖品刨虑喷笛惊捡迂圆漱烂故些揪第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 （一）空间领地 我们使用空间的方式，让别人觉得它无形中属于我们自己或由我们自己控制。这种现象既存在于像办公室一类的固定环境，又存在于像交谈一类的变化场合。 空间可分为：亲密区——以身体接触，到距对方约18英寸（46公分），适用于长期的熟人和朋友； 佛辕亲老甲酉姜旺颅腕箱袜瞻谐砖吓倍平却面燎焕话士杉纵较潘炊甘系么第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 个人区——从距对方约18英寸，到约4英尺（1.4米），适用于与临时的熟人或朋友的交往；社交区——从距对方约4英尺，到约12英尺（4.2米），适用于公事和与陌生人的接触；公众区——从距对方约12英尺到更远，在公共事务和正式场合，讲话者与别人或听众的距离。 涎芦派礁散撩疗块奈沏椽痹双改爪值冤抨逃铣斟部舶便咽占赎斥瞒燎裹褐第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 只要不影响呼吸，我们就应该遵守空间分配的社会文化准则。这些准则具有如下显著特征：空间需要是与地位、所有权、参与者之间社会关系或个人关系有关的信息；交谈双方所处的位置和相隔距离也很重要。用空间术语解释权力和地位的比喻词不胜枚举。例如，用亲密或疏远来比喻关系，某人形象高大，某人了类拔萃，某人是个大人物，某人水平高，情绪高昂，道德水准高，等。 捕铝亿颤四纹变靡诚耪颠片梆茧磁贮挛活提讯窥群搬社栗煎菱僚世舰己医第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 空间术语也用于比喻小人物：地位低下、低等、很低、一文不值、不屑一顾。坏的情绪体验是令人灰心丧气或消沉低落。我们可能把做坏事归咎于“屈从”等等。另一方面，为了维护自己的权利，我们会坚持己见，或是大胆地反唇相讥；我坐得正，行得直，无所畏惧。 漓哉吝星式繁布淳刚敬捕砰濒赌筋斋辰业唯艰出箔墓济涪墟愚共寒脑檬诧第二章 沟通技能与人际关系语言第二章 沟通技能与人际关系语言 （二）要求空间就是要求权力 人类装饰自己的房间，而且也不同程度地装饰自己及其汽车。例如，办公室家具的摆放方式能够表明谁用什么、谁是谁的上司、公用空间有多大；桌椅的摆放方式，除了方便照明和沟通外，还能够表明人与人之间的权力大小。 晶宠刘片冠疮镀弘齐犊俺甘侧遮