第五章跨文化沟通和交流.pptVIP

第五章;小资料：;;一、跨文化管理，关键在沟通;文化的多层比喻;1、文化可分解为三个层次:表层、中层、核心层。 表层文化： 表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观的直观体现。 中层文化： 指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。 核心文化 核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。;2、文化维度的差异;①个人主义与集体主义;(1)关键的单位是个人。在大多数个人主义文化中，目标就是培养起具有责任感的公民， 这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。 (2) 空间和隐私都很重要。由于个人主义文化重视个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。 例如，美国人就非常重视个人隐私，他们甚至把这一点写人了法律之中;美国宪法第四条修正案保障了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私人财产，免受不合理的授查和强占。无论在商务环境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显而易见的。;(3)沟通倾向于直接、明确和个人化。当人们需要表达自己的个性 的时候，一种最有力的方式就是进行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思维、看法、观点和感受的方式。 (4)商业是交易，而且是竞争性的。倡导结果至上，把交易看做是解决间题的最有效手段，商业通常通过仔细审查事实 (日常办事程序、信用报告、季度收人)和技术能力 (以往的业绩、教育证书)得以进行。;; 在集体主义文化中，各种格言和谚语都论述了这样一种信念:;让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。;个人主义文化和集体主义文化之间的差异;②高情景文化与低情景文化;;;③权力距离;;二、跨文化沟通; 跨文化又叫交叉文化 ，是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。 跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解 。 ;;1 、□头语言沟通的跨文化差异;（2）插嘴与沉默;（3）、用跨文化理论分析跨文化对话;案例：写报告;有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据： 第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距离较小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，自己只是执行。 第二个文化维度是对时间的看法。在美籍经理眼中，时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这与美国人将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺不住愤怒，大声说:你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦马不停蹄地工作了15天，你竟然还批评我!说完就愤然辞职，边走边说他不能在如此 愚蠢的老板手下干活。这回轮到美籍经理目瞪口呆了。 ;2、非□头语言沟通的跨文化差异;（ 1）目光接触 ①倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经表明，在发言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。即使人们生活在同一地理区域之中，这种差异在文化内部也会产生。 欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变的目光接触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过去，仅仅偶尔回头扫一眼，以便确认与听者的眼神接触;但是，当他们在倾听的时候，通常都会保持直接的、不变的目光接触;也就是说。欧裔美国人通常受到的教育是听众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维持正确的目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。 非裔美国人文化 研究还表明，非裔美国人在倾听、发言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不同的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者的;然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。; ②直接或间接的目光接触。 ③社会层级与目光接触。社会层级还会影响选择直接的还是间接的目光接触。通常，直接的目光接触表明沟通发生在平等的人员之间。间接的目光接触则表现出对于处在层级中较高位置的某人的尊重，这种现象在具有定义清晰的权力结构的文化中更为显著。;（2）面部表情;;;（3）手势;;;（4）身体空间的运用; 在公共场合，出身于英国文化的商务人员更喜欢远一点的谈话距离 至少一米左右。 在阿拉伯文化中，在沟通过程中所有能用到的官能都会被用到，因此人们受到的教育就是站