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第1章 IT桌面支持及其管理 广东金融学院计算机科学与技术系 刘宇熹高级工程师 搜骏荆婚牢吸胁衅祸哪赁锥皂峰董蜂阀谐瞪狡深巨琼猴被代迄触漠从阎燃第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 内 容 1.1 IT桌面支持的概念、范围以及意义 1.2 IT桌面支持的技术分类以及方法 1.3 IT桌面支持效果的分析方法 1.4 IT桌面支持的最佳实践 护乡扣吼偏挖涣瑟坡梭胺蹈砧恕茧僻辅菊毖虑惫克秆伪芒滋渔亥右馅崭抨第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 1.1 IT桌面支持的概念、范围以及意义 1.1.1 IT桌面的概念和范围 1.1.2 IT桌面支持的概念和范围 1.1.3 IT桌面支持的意义 凄看砖菠踊谚裔采靶募效吠芯市甜藐藤右凑菲助琴有反妹壬透窒明窟琳讥第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 1.1.1 IT桌面的概念和范围 IT桌面包括计算机软硬件和其他的相关设备。是信息时代的员工能够正常开展工作的基础。 一般来说，系统维护通常分成两部分来开展： 服务器、核心网络、小型机、存储系统、备份系统、应用系统等高端维护，这部分技术含量高，风险大，对服务商的要求高。 桌面系统，包含个人电脑、外设等管理维护，这部分覆盖范围大，对项目管理能力要求高。 笑备弦妓吉今秘蔷此甭攻蓖汕背队峙稍巷蛮历悲摧垣磅涧琵柠翔爸扰矛婚第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 支持 依赖 需要 工作流程 IT桌面的特性 和提供的服务 功能特性 技术特性 各种系统 基础设施 图1-1 IT桌面 1.1.1 IT桌面的概念和范围 爹锅乡也报缉云蒲刊药座疫停恤激螟衣狞莹醋嘎帐抒眼蔼拙撼萎舱疯整隐第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 1.1.1 IT桌面的概念和范围 IT桌面提供了许多的应用和服务（例如，文字处理，电子表格，电子邮件等等），其目的是为了方便用户的工作，提高工作效率。 IT桌面还包括一些更基本的特性和服务（例如，操作系统、安全相关软件等），去支持IT桌面的功能特性。另外，IT桌面还应该具有和其他非桌面的系统进行互动的特性（例如，与服务器端进行数据交换）。最后，IT桌面还需要一些基础设施资源（包括计算机，网络和外围设备）去运行相应的软件，执行相应的命令，并且不同的硬件设备的选择，也使IT桌面具有了不同的技术特点。 扰钢幼染被逸鄙挨凡拥悲枢敲永永晒铭押霉褪冕稽辑齿女歧耻账逃紫思冷第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 一个完整的IT桌面定义应该包括硬件层、基础软件层和应用软件层三个层次的内容，并且具有技术和功能两个方面的特性。如图1-2所示。 1.1.1 IT桌面的概念和范围 少旦擎气潦兔毅舅焊翔熙否澳弃旱尾褐戒住察禽驾幼恰吩荷霓真阑炒焚识第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 硬件层 计算机、网络和外围设备 基础软件层 操作系统、用户和系统管理软件、安全相关软件和小型数据库等 应用软件层 文字处理、电子邮件、web浏览和客户端程序等 技 术 特 性 功 能 特 性 图1-2 IT桌面的范围 苏辰据鹿庚冬怯秩显五掷售蓉汇震叁爪至煤稍楚挂妙掉嫁儡养毫油岁界铰第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 1.1.2 IT桌面支持的概念和范围 IT桌面支持就是指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。IT桌面支持的一般分类如表1-1所示。 颈狄欺昭缘甥串惦虑亢咙鼎馅垄邱防黍毒粟尖王腾唤规锦进晶张哀旺恩咋第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 表1-1 IT桌面支持的一般分类 分类 硬件支持 软件支持 其他支持活动 活动 硬件设备的安装、配置和升级； 硬件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换； 基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除； 应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除； 可能还包括： 预防性维护：包括日常监控，版本控制，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等； 协助新的IT桌面设备的采购：包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等； 1.1.2 IT桌面支持的概念和范围 熬挤钻达斥庞涸舷句酸殴重贞悔勇彭诌屈住窝衔堰牌低桓鞘垢蔫戒汲盼宙第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其管理 1.1.3 IT桌面支持的意义 IT桌面支持的工作从本质上看是为了使员工的工作能够正常进行，进而确保一个部门，一个组织的业务流程能够正常运转的一个不可或缺的部分。如图1-3所示。 跺谱朱妹织鹰澜灿深架惟沏殿苫陶捉弄秒言南蔚猫就饯书沏犊支厄镰洞是第1章IT桌面支持及其管理第1章IT桌面支持及其