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做调研时 ，别被用户骗了 ！！！ Nancy ：假定你不是乔布斯 ，怎么做好用户调研呢 ？我们都知道 品 （市场 ）契合度是衡量 一个好 品的标准 ，一个好的 品 （市场 ）契合度往往会反应在 品的用户留存率上。而一 个好 品的开发和市场认证 ，往往始于用户调研和采访。 在 品设计者的手持 品“圣经”中 ，用户都是上帝 ，上帝是需要遵从需要满足的 ，但不幸的是 ，很 多用户都是骗子 ，意启部落近期将连载用户做为骗子的种种“恶行”! 1、恶行之“说谎” 大家都很讨厌说谎吧 ？谎言会把大家带入坑、指向错误的方向。大家都知道匹诺曹吧 ，就是卡洛· 科洛迪经典童话故事那位说谎后鼻子会变长的主角 ，但很可惜的是 ，真实的 品用户“说谎”后不但 鼻子不会变长 ，而且没有任何可视特征 ，更“可恶”的是 ，用户还会理直气壮地说“I DO” ，“上市了我肯 定会买” ，“这就是我一直梦寐以求的” ！ 听到这些振奋人心的言语后 ， 品 er 必定热血沸腾、踌躇满志地去联络 UI、去设计数据库、去 开发、去测试 ，去被用户买单 ，一切都是那么地美好。但是……再复用一次 Jackso n 上次文章中的 经典连环画。 那我该如何应对用户的谎言呢 ？ 第一 ，提醒自己要保持清醒 ，不要被用户的甜言蜜语冲昏头脑。第二 ，去设计一些小的实验 ，就如 同意启之前的“傆型”系列去设计一个仿真门或者迎宾实验 ，去测试一下用户所做的是否等同所说的 ，使用用户的体验数 据代替口头数据来决定下一步做什么 ，如上述连环画 ，如果老板能先改造几个 学习房用以测试 ，是不是就能得到用户谎言下的真实了呢 ？ 2、恶行之“满满的都是解决方案” 在信息化异常发达的时代 ，用户有很多渠道获取各种知识 ，你作为一个专业人员去征询用户的需 求时 ，用户甚至会很反客为主地 balabala 对你洗刷一顿倾诉他们的“解决方案”。是的 ，用户有个 常态 ，他们喜欢用解决方案来代表需求。什么叫需求 ？什么叫解决方案 ？比如 iPho ne 不是需求 ， 它是一种解决方案 ，它满足的是获得一种不同的生活方式。 而什么是用户的用解决方案说话 ？比如经典的亨利福特的“我要一匹更快的马” ，其实是要更快的 速度 ；又如最近在某次创新活动中遇到的“用户说他需要一个查看培训发布的平台” ，其实他只是需 要找到靠谱的地方去学习java。 New o ke曾经是可口可乐公司的一次营销活动 ， 始于一次可口可乐与百事可乐的宣传之争 ，那时 百事可乐做了一次街边调查 ，普遍用户觉得百事可乐好喝 ；出于营销手段的对峙 ，可口可乐也做了 一次类似的调查 ，可他们惊恐的发现用户还是说百事可乐好喝 ，而且用户在说如果能更甜就好了 ， 可口可乐听完 ，马上按照用户的需求去设计了New o ke这个加大糖分的可乐 ，但发售后发现并不 是那么回事 ，甚至是一败涂地 ，可口可乐立即恢复了原来的配方。这是为什么 ？因为当时用户在街 边小试 ，在口渴且少量的情况下 ，自然是更甜比较好 ，但作为大瓶的饮料 ，更甜就显得腻了。可口 可乐犯了一个错误 ，无条件地遵守了用户的解决方案 ，而没有在特定的情况下去针对实验的合理性 进行分析。 那我该如何应对用户的“满满的都是解决方案”呢 ？ 保持疑心 ，在遇到用户倾诉时多问几个为什么。比如 ，你为什么会需要这个 ？之前你是怎么解决你 的问题的 ？这样引导用户 ，或者说引导自己去想清楚用户所说的言语背后隐藏的用意 ，这样才可以 避免被牵引去 do w ro ng t hing。 来源 ： 品汇 人人都是 品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的 品经理学习、交流、分享平台