流程简述和设计.pptVIP

;流程的定义;流程是什么？; 流程就是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。 ;?输入资源：每一步的时点/条件/岗位?过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求?关联活动：即每一步操作的前后关系?输出：结果?对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容?价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义;流程的特点;;;;;流程设计;;一、为什么要进行流程设计？;一个真实的案例给了我们答案！;A公司合同评审流程图;对于21世纪的企业来说，流程将非常关 键，优秀的流程设计将使成功的企业与 其它竞争对手区分开来！;;二、如何进行流程设计—步骤1;流程目标的确定始于对客户及其需求的识别;（一）谁是流程的客户？;谁是这些流程的客户，流程提供怎样的产品和服务?;;二、如何进行流程设计—步骤2;流程SIPOC;费用报销流程SIPOC;费用报销流程－high level process;一、整体流程要体现公司的业务策略及模式二、流程能满足客户的需求及流程所覆盖的业务范围 三、对本流程及其上下游流程的安排规划;思考：招聘流程的边界确定;二、如何进行流程设计—步骤3;（一）明确流程的阶段、参与角色及其对应活动 （二）尽量减少与客户的多点接触 （三）减少流程中的非