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中层主管如何给部门设立目标 确定目标完成的日期 第七步 QC七大手法简要说明 现场管理中解决问题的金科玉律： 1）当问题（异常）发生时，及时去现场。 2）检查现象（有关的物件表象）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。 走动式管理（三“现”主义）：现时、现地、看现象 你常会有这样的困扰吗？ 让工作变简单的10种方法 1. 问清楚工作目标，避免重复做工！ 2. 勇敢说“NO”，适度拒绝让工作更顺畅。 3. 排定工作顺序，多做重要不紧急的事。 4. 报告简明扼要，直接告诉老板重点。 5. 善用PowerPoint，重质不重量。 6. 有效过滤email，看重要讯息就好。? 7. email要精简，对方响应意愿也高。 8. 难以再沟通时，就不要再浪费时间，大家想想再说。 9. 信任别人也争取别人信任，形成默契，取得外部资源。 10. 不要简单为自身的绩效评估而工作。 沟通的定义： 沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 沟通的方式： 语言 40%（口头语言、书面语言） 面谈、通知、电话、电子邮件、会议…… 肢体语言 60% 手势动作、姿态、脸部表情、眼神、语气、声音…… 激励（树标杆）： 表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份 正激励：（得到足够的快乐） 表扬、奖励、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等 负激励：（带来巨大的痛苦） 批评、检讨、扣款、离岗培训、下岗等等 “修路”的原则 如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人。建议强制的控制一下自己的思考方式，第一反应：“路”有没有问题，要检查这条“路”。 当一个人在同一个地方出现两次以上的差错，或者不同的人在同一个地方出现同意差错，那一定不是人的问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，作为问题的管理者，最重要的工作不是去管人，而是去修“路”。 如果有人重复出错，那一定是“路”有问题。比如，对她训练不够，相关流程不合理，操作性太复杂，预防措施不严密等等。 如果有人偷懒，那一定是现行的路给他有偷懒的机会。 如果有人不求上进，那一定是激励措施还不够有力，至少是你还没有找到激励他的路。 如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有制定出一套自律的游戏规则。 如果经常有扯皮的现象，那一定是在这段路上职责划分的不够细致。 如果出现贪污腐败，那一定是有路给他们犯罪的机会。 小平同志有条名言：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。可见制度就是“路”。 人人修路，路会越来越好，问题也会越来越少。 管理者的核心职责是：修路，而并非直接管人。 1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上； 2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任； 6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。 1.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上； 2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能