多元化收费同业对标助推电力营销转型发展 diversified ways of electric fee charging boosts the development of electricity marketing mode.pdfVIP

第6期（总第183期） 山 西 电 力 No.6（Ser.183） 2013年12月 SHANXI ELECTRIC POWER Dec. 2013 多元化收费同业对标助推电力营销转型发展 邢碧云1袁赵武鹏2 （1.晋城供电公司，山西 晋城 048000；2.长治供电公司，山西 长治 046011） 摘要院 阐述了国家电网公司积极开展多元化收费工作增加 低压离柜缴费率 同业对标指标, 野 冶 袁 为数量占比最大的居民客户提供更加便捷高效的电费缴费方式 论述了开展多元化收费对降低袁 营销成本 提高服务质量 提升客户满意度具有重要的现实意义 推动电力营销转变传统模式 尧 尧 袁 袁 实现跨越式发展遥 多元化收费 电力营销 同业对标 关键词院 曰 曰 中图分类号院 F407.61 文献标志码院 B 文章编号院 1671-0320渊2013冤06-0028-02 优质服务是国家电网的生命线。为了方便广大 要从解决老百姓普遍关心、关注的缴费问题入手拓 电力客户交纳电费，国家电网公司在近两年大力开 展缴费渠道，改进营销模式，提高服务能力。 展了多元化收费方式的推广，在城市地区打造 2.1 提高工作效率 “10min缴费圈”，在农村地区 “村村设代收点”。 电费收缴是供电企业业务链的末端，直接反映 除了传统的营业厅坐收方式外，用户可以选择银 了企业的经营成果。在供电企业服务的用电客户 行、手机、代办点等多种方式交电费，有效缓解了 中，低压居民用户的数量占到了很大的比例。例 用户缴费难和电费资金风险问题。 如，某地级市在2012年底共有57万用电客户，其 1 供电企业开展多元化收费同业对标 中低压居民用户51万户，占到了该市全部用户的 % 89.5 ；2012年该市居民用户售电量6.73亿kW·h， 作为对各地开展多元化收费工作的考核督促， % 占到该市供电公司全年售电量的5 ；2012年居民 国家电网公司在2013年供电企业同业对标体系中 用户售电收入3.19亿元，占该市供电公司当年售 新设了 “低压离柜缴费率”考核指标，每月对各地 % 电收入的5.3 。该市供电公司在2012年底正式职 该指标完成情况进行统计、排名。 “低压离柜缴费 工与农电员工的人数比为1.31。为了完成当月电 率”的具体算法为：低压用户电费离柜缴费率=当 % 费回收 100 的任务，农村供电所的工作人员每月 月低压用户电费离柜缴纳电费额/ 当月实收低压电 要重点对居民用户的电费进行催缴，甚至要自掏腰 % 费总额×100 。离柜缴费是指除供电营业厅柜台 包垫缴电费。在为广大居民用户提供的供电服务过 现金收费和走收现金以外的缴费方式。 程中，供电企业投入了大量的人力和精力，服务的 2 开展多元化收费有助于改进营销模式 能力和效率有待提高。在信息网络高速发展的当 下，供电企业应该顺应用户的需求，通过开展形式 供电企业经