发电工程设计服务管理研究及对策 study countermeasure on whole process service management of power plant project design.pdfVIP

卜质量管理 发电工程设计服务管理研究及对策 发电工程设计服务管理研究及对策 何余满 (华北电力大学， 北京102206) 摘要：本丈通过发电项目设计各阶段分析，明确各阶段服务主要内容，阐述发电项目设计售后服务流程， 通过对售后服务收集的信息、顾客满意度调查的意见的统计分析，结合服务质量差距分析，找出发电项目 设计全过程服务管理现阶段存在的不足，指出改进方向，并制定了有针对性的管理改进措施。 关键词：发电；设计：服务管理；对策。 中图分类号：F406文献标志码：C文章编号：1671—9913(2009)03-0065—07 onWhole StudyCountermeasure ProcessService ofPowerPlant Management ProjectDesign HE