国际商务礼仪实训-对外经济贸易.pdfVIP

礼仪 ，是指人们在社会 的具体交往 中，为 了互相尊重 ，在仪表 、仪态 、仪容、言谈举止 等方面约定俗成 的、共 同认可 的规范和程序 。 从不 同角度加深理解： 从修养角度看 ，礼仪是一个人的内在修养和素质 的外在表现。 从道德角度看 ，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则 。 从交 际角度看 ，礼仪是人 际交往 中适用 的一种艺术 ，也可说是一种交 际方式或交 际 方法 。 从 民俗角度看 ，礼仪是接人待物 的一种惯例 ，是人 际交往 中必须遵 行 的律 己敬人 的 习惯形式，也可 以说是人际交往 中约定俗成 的示人 以尊重、友好的习惯做法 。 从审美角度看 ，礼仪是一种形式美 是人心灵 的必 行为调节 功 能 礼仪 反 映人们 的外在 行为规 则 ，能将 人们 的行为纳入 一定轨 道 ，以保持交往 中应有 的秩 序和帮助人们恰 当有序地处理一些 日常事物 。 沟通功能 在人 际交往 中，双方都 自觉地遵守礼仪规范，这样便容易使双方之 间的感情得到沟通 ， 从而使人们的交往得到成功，进而有助于人们从事的各种事业得 以发展。 交往 中，人们常常有意无意地 由他人对礼仪 的遵照履行 以及 自己所受到的礼遇 ，来分析 和判断这其 中所折射 出的对方 的心态 、情感和意 向，而后便会产生一定的情绪体验 ，或者产 生共鸣、或者产生排斥。 要 了解 东西方文化 的差异 西方 人崇 尚个 性独立 方 人崇 尚个 人独立 ，他们 既不愿干涉 别人 的私 生活和个 人 隐私 ，也不愿 被他人干 涉 。 在 西方社会 ，隐私权 是不容侵 犯 的 ，如个人状 况 （年龄 、收入 、工作 、婚姻等 ），个人 行为 （去何地方 、与何人交往 、个人通信等 ），宗教信仰 （信奉何种宗教 ）、政 治观念 （支持或反 对 何种 党 派 ）等 。 西 要注意 的是 ，西方人较重视个体 的独立性 ，这种独立 不等于 自私 自利 。 ）西方人做 事讲求务 实 西方 人办事讲 究务 实和 效率 ，交 际 中过 分 的谦虚 和客套 ，在 西方 人那里是 行不通 的 。生 活 中经 常发生 由于 东西方文化 的差异而造成 的误会 。下面 的例子就很 能说 明 问题 ： 一次 ，张先生 到美 国访 问，一位美 国朋 友邀请 张 先生 到家 中做客 。就餐 时 ，主人询 问张 先生 是否还 需要加 点菜 ，张先生其 实 尚未 吃饱 ，但 按 中 国人 的习惯 ，他 回答 ： “不用 了 。” 结果 是 ，张先生 只吃 了半饱 。返 回住 处后 ，他 只好又冲 了一碗 方便面 以填饱肚 子 。并非 是美 国人对客人不热情 ，而是他们不喜欢过分 的谦虚和客套 。 西方 人讲 究女 士优 先 欧洲 中世 纪骑 士 中尊重 贵族妇 女 的传 统 ，随着 时代 的进 步 演变成 了现代社会对妇 女 的尊 重 。西方 国家 中，女 士优 先 已渗透 到生活 的各个方面 ，无论在 何种 公共 场合 ，男士都要 照顾 女 士 。 要 了解其他 国家 的风俗 习惯 ，并对其 特有 的风俗 习惯加 以尊重 客 随主便 从事 涉外商务 活动 ，足迹有可 能遍布世 界各地 ，作为客人 ，必须遵循 当地 的礼仪 习俗 。 如果做 不到这一 点 ，势必会造成程度 不 同的礼仪 失误 ，甚至会造成更为严重 的影 响 。 ）主遂 客意 当身为客人 时 ，要讲 究 “客 随主便 ” ；当身为 东道主 时 ，通 常讲 究 “主遂 客 意 ”，即要 尊重客人特有 的风俗 习惯 ，并尽量满足客人 的愿望 。 例 如 ，在 国际商务活动 中，经 常举 行各种 宴会 ，东道主在 筹办宴会 时 ，必 须要考虑 客人 的具体要求 ，如信奉 伊斯兰教 的人不 喝酒 、不 吃猪 肉，如果我 们在接待 来 自这 些 国家 的人士 时疏 忽大意 ，就会造 成不好 的影 响 ，甚至会破 坏双边 关 系 。周 恩来 总理在 一次 外交活动 中就 巧妙 地避 免 了错误 的发生 。 世纪 年代 ，当时的周总理与来 自某穆斯林 国家代表 团签定 合作 协议 ，为庆祝双 方达成协 议 ，双 方举杯庆 祝 。在举 杯 时 ，周 总理发 现对方 有些迟疑 ，原 来 是