家具品牌开店指导手册.ppt

* * 4、通讯系统：主要有电话、传真机、网线等组成，需保障设备状况良好、系统运作 常。设备需定期进行维护及清洁。 5、空调设施：主要为柜式空调或分体空调，需保障设施状况良好、运作正常。设施需 定期进行维护及清洁。 6、安全设施：主要为灭火、防漏电、防盗、防抢等设施，需保障设施状况良好、运作 正常。设施需定期进行维护及清洁。 7、保健医疗设施：样板店需设置简单的保健箱，常用品有：万花油、驱风油、碘酒、 止血贴、棉花棒等药品（服用成药除外），以备员工或顾客的应急之需。 8、仓库：需保持通风干爽，整洁卫生，避免由于潮湿和杂乱肮脏引起虫鼠滋生。商品 必须分类整理摆放，便于管理和容易查找。仓库通道通畅无障碍物品，电灯、电 线、电闸等用电设施保障安全，同时放置防火、防霉设施。非经本店人员允许， 闲杂人员严禁进入仓库。 * * 八、导购标准： 1、聘用标准：（具体参考人事行政部导购招聘标准） （1）工作经验：店员需1年以上行业销售工作经验。店长需3年以上行业销售工作经验，其中1年以上本职位工作经验。 （2）教育程度：高中或以上学历。 （3）特定专长：善于沟通，表达能力强。 （4）对所应聘职位的适应性：适应能力较强，店员具有良好的推销技巧，店长需具备数据分析能力，有电脑技术者优先考虑。 （5）个性、智力与理解力：个性开朗，头脑灵活，有良好的倾听、理解、对答能力。 （6）外表与身体状况：形象时尚大方，身体健康，无不良嗜好。 （7）个人操守与品德：诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队精神。 * * 2、导购形象标准：（具体参考导购形象手册） （1）相貌：相貌端正，时尚大方。 （2）发型：符合潮流趋势，新潮但不古怪。 （3）妆容：时尚个性，新潮但不古怪。 （4）身高：女性：1.6~1.7米之间；男性：1.7~1.8米之间。 （5）体型：女性：S码≤M码≥L码；男性： 46码≤48码≥50码 （6）年龄：20~28岁之间，技能优越者年龄界限可稍放宽。 * * 3、导购素质标准： （1）商业素质：具备基本的市场营销概念和商业意识。 A、敏锐的商业洞察力： 对于商业信息的捕捉。 对于服务对象的直观反应。 商品比较力。 相关销售环境了解。 B、职业道德与服务品质： 敬业负责，严格把关。 诚实守信的品德。 坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息。 C、自身业务素质： 充满激情与活力。 头脑清楚，办事认真。 善于与人沟通、交往。 踏实谦逊，勇于创新。 持久耐性，适应力强。 有进取心，求知欲。 * * （2）心理素质：能够积极、乐观地面对工作。 自信。 坚强，勇敢地面对现实。 打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。 宽容平和的心态。 正确的荣誉观。 良好的审美情操。 （3）身体素质：拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑 与持久的耐力。 * * 4、导购技能标准： （1）待人接物能力 协调人际关系 拉近与顾客的距离 （2）应变能力 处理紧急突发事件 设施故障与意外事故 面对顾客投诉 （3）表达能力 要用带有感情色彩的语句打动顾客。 给予顾客购买的理由。 多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙。 * * （3）店铺运作知识 A、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识。 B、店铺必要管理规范和基本运作：规范与制度、考勤安排、售前、售中、 售后服务流程、商品变价管理、促销管理、销售技巧、货品耗损处理、 对店铺发展历史、发展目标、近期任务等等的认识。 （4）其他相关产品知识 品牌知识。 竞争产品。 产品历史。 流行趋势。 形象设计。 生活小知识。 * * 九、店铺管理标准： 详见《门店管理手册》 《店铺人员管理守则》 《店铺营运流程指引》 《优质客户服务手册》 * 爱 * * 宜意枫情 样板店标准手册 宜意枫情品牌营销中心 * * 目 录 一、样板店的功能 二、样板店选址标准 1、城市规划标准 2、商圈特征 3、交通运输条件 4、客流规律 5、设店位置 6、零售额预