家装企业理模式目录.doc

家装企业管理模式目录 第一部分 家装营销策划广告传播作业管理模式 1.家装营销计划制定步骤 2.家装营销推广策划案作业指导书 3.家装销售宣传整体部署方案 4.营销计划（方案） 5.家装企业甄选广告策划代理公司的标准设计 6.整合营销传播策划总代理商条件 7.广告公司招标评分表 8.营销工作计划时间表 9.参加展销会作业指导书 10.销售计划体系图 11.推广工作计划流程图 12.整体销售推广计划表 13.广告提案评定表 14.关于广告公司新闻发布的有关规定 15.重要新闻稿件审核审批作业表单 16.广告新闻发布审议表 17.新闻发布会审核审批作业表单 18.活动传播审核审批作业表单 19.家装企业整合营销传播分类作业表 20.家装企业推广费用概算表 21.家装企业年度整合行销推广计划表 22.营销传播事项变更报告表 23.营销传播年度计划执行报表 24.营销传播计划执行月报表 25.广告发布审核审批作业表单 26.户外广告验收单 27.家装营销活动验收单 28.印刷品制作验收单 29.媒体宣传验收单 30.家装POP入库单 31.月份广告投放计划 32.月度宣传推广进度表 33.市场区域分析表 34.整合传播策略 35.报纸广告策划建议表 36.户外广告类型及选址建议表 37.媒体推广预算表 38.市场分析执行表 39.某某装饰集团公关新闻工作实战手册 第二部分 客户服务管理规范制度 1.客户服务流程图 2.客户服务工作指引 3.客户服务礼仪标准 4.客户服务接待制度 5.客户来电接听登记表 6.客户来访登记表（一） 7.客户来访登记表（二） 8.客户来访接待程序 9.员工着装管理规定 10.设计师服务流程 11.家装客户群体深度分析表 12.设计师作业流程 13.家装企业客户服务流程 14.家装企业服务流程表 15.客户服务流程表 16.客户来访装修咨询意向表 17.参观样板间制度 18.装修优惠申请书 19.客户问询表 20.电话接听记录表 21.装修业主原住宅情况表 22.客户名册登记表 23.意向客户统计表 24.家装设计委托书 25.家居装饰设计合同 26.家装监理委托合同 27.家装客户群体消费意识变化分析表 28.客户退单制度 29.客户退单申请书 30.终止合同通知书 31.装修工程余款催收函 32.家居设计咨询表 33.家居设计交底书 34.客户维修记录表 35.客户满意程度评估表 36.客户投诉管理制度 37.对客户投诉答复样式设计 38.客户投诉处理表 39.客户投诉分析表 40.客户抱怨表 41.客户综合意见评定表 42.客户满意程度调查表 43.客户需求建议表 44.客户评价表 45.客户满意项目统计表 46.未成交客户基本情况统计表 47.未成交客户转移目标分析表 48.设计变更申请说明 49.项目增减单 50.施工会签单（现场交底） 51.施工承诺书 52.退货申请书 53.在建工程业主回访表 54.客户建议调查表 55.客户管理卡 56.客户投诉处理表 57.客户投诉处理流程图 58.服务业主征求汇总意见表 59.客户投诉处理意见通知书 60.准客户参观样板房频次统计表 61.客户满意工程调查表 62.集团总部各分公司来宾参观接待手则 63.顾客满意指标 64.家装企业服务质量的决定因素 第三部分 家装设计师及销售员培训表格 1.培训管理规定 2.员工外派培训申请表 3.培训受课调查问卷 4.培训心得报告书 5.培训协议 6.员工培训申请表 7.员工培训测验成绩表 8.新员工培训成绩评核表 9.员工培训考核表 10.在职训练计划 11.在职训练费用申请表 12.现在实习日报表 13.参加外部培训申请表 14.训练班学员跟进表 15.培训所需物品跟进工具表 16.培训吃住行安排情况跟进工具表 17.培训成本跟进工具表 18.培训动员跟进工具表 19.市场分析执行表 20.新员工入职培训课程表 21.新员工培训成绩评核表 22.员工培训考核表 23.业务技术培训课程（部门培训）表 24.优质服务培训课程（普通培训）表 25.能力提升与素质训练课程（骨干培训）表 26.管理者技能培训课程（高级培训）表 27.年度培训安排表 28.培训记分标准表 29.工作分工跟进工具表 30.培训日程跟进工具表 31.培训所需物品跟进工具表 32.培训支援工作跟进工具表 33.培训问题预测及应急措施工具表 34.外部培训顾问邀请控制工具表 35.销售人员培训课程表 36.家装企业一线员工服务培训课程表 37.企业文化理解表 38.销售人员成绩与教育程度关系表 39.某装饰集团培训课程明细表 40.某装饰集团总经理培训课程表 第四部分 家装企业销售管理表格 1.销售成效管理制度 2.销售部派单制度 3.签订装修合同