问题跟进解决方法培训.pdfVIP

Agenda  WHP 问题解决存在的问题  问题描述  如何把问题描述清楚  问题描述Golden sample  分析问题  如何把问题的根本原因找到  找根本原因的几种常用工具（5Why、鱼骨图、故障树图）  根本原因分析Golden sample  如何制定有效的改善措施 2 What Problem  问题描述  时间，批次，批量，故障数，故障比例，线体站别不详？  发生问题的现象，发生了什么样的问题？  现象与标准是否相符？  是否可复现？如可复现，复现概率是多少？  原因分析  就事论事，无根本原因分析，  原因分析不全面  改善措施  改进措施不全面  措施不能有效执行，如加强教育、加大点检力度等  预防措施  措施不能有效杜绝问题再次发生  措施不能检查，不能落实，如系统防呆 3 描述问题示例 问题描述有什么问题吗？  存在问题  时间、地点、发现人均不明确，标准是什么？不量现象是什么？  原因分析没有分析到根本原因，运用大量不确定词语，如较大、很近等  对策无针对性，没有对策的可交付物，无法跟踪 4 分析问题示例 问题描述有什么问题吗？ 原因分析有什么问题吗？ 5 描述问题 什么是问题？ 目 标 改进的机会 1) 与正常状况相比属于失常的现象， 在这种情况下需要予以纠正，使 其恢复初始正常状况 现 状 2) 为提高质量的目的而改变目前的 状况 6 描述问题 （1）用通俗易懂、明确具体的词汇描述发生问题的时间、地点、生 产批次、不良现象、故障比例等有价值的信息 （2）描述问题不要用 “大部分”、 “很多”、 “非常”等不确定的 词语，要用量化的数据或者细化具体的信息来说明问题 （3）可以借助 5W1H （When，Where，Who，What，Why，How）等方 法来描述清楚问题 【Tip】要站在客户的角度来思考，想一想客户需要什么样的信息 7 How to do 阶段 过程 描述标准 使用方法及工具 开始 用通俗易懂、明确具体的词汇描述发 生问题的时间、地点、生产批次、不良 现象、故障比例等有价值的信息