衡量企业病态的22项指标.ppt

衡量企业病态的22项指标 衡量企业病态的22项指标 1 良性：工作效率很高。 病态：要办一件事很难，工作缺乏效率。 衡量企业病态的22项指标 2 良性：员工们享受在一起工作的时光，闲暇时间会与同事小聚，互相开诚布公地交谈。 病态：同事之间不太友好，互相嘲笑，散步流言，缺乏沟通。 衡量企业病态的22项指标 3 良性：竞争来自外部，员工一致对外 病态：竞争对象在企业内部，企业内部的权力争夺无休无止。 衡量企业病态的22项指标 4 良性：企业内如果出现变化或改革，全体员工会尽力配合。 病态：在企业面临调整时员工会予以抵制，反对革新。 衡量企业病态的22项指标 5 良性：企业的规章制度全体员工无一例外地必须遵守。 病态：有法不依，或是根据个人喜好来决定。 衡量企业病态的22项指标 6 良性：职员乐于承担责任，渴望承担更多的责任。 病态：员工不愿承担额外的责任，无论是直接的还是间接的。 衡量企业病态的22项指标 7 良性：无论是普通员工还是管理人员都时刻准备着在必要时出一份力，每个人都是企业的主人。 病态：领导、员工都抱着事不关己、高高挂起的态度，对不属于分内的事情永远袖手旁观。 衡量企业病态的22项指标 8 良性：工作完成及时到位。 病态：工作任务不能按时完成，交货时间一推再推。 衡量企业病态的22项指标 9 良性：互相尊重是企业内人际关系的基础。 病态：员工间彼此缺乏尊重，对他人报以污言秽语，莽撞行事，做事不考虑他人感受。 衡量企业病态的22项指标 10 良性：长期高质量地完成工作。 病态：工作质量参差不齐。 衡量企业病态的22项指标 11 良性：员工工作有动力，乐于自主决策，为企业革新献计献策。 病态：员工认为凭自己的力量不足以改变企业的面貌，因此不愿站出来说话。 衡量企业病态的22项指标 12 良性：企业内部从上到下都有彼此认同的文化氛围。 病态：不存在“认同”文化，或者这种文化在上下级之间不平衡，因此员工心中没有努力工作的动力。 衡量企业病态的22项指标 13 良性：工作中的问题都能在领导层和普通员工之间公开讨论。 病态：尽管每个人都明白企业存在的问题，但就是不能坦诚公开地讨论。 衡量企业病态的22项指标 14 良性：上级对于下级的反馈意见十分重视，把它视作使企业进步的机会。 病态：企业内部提出批评意见的方式不恰当，接受批评一方的态度非常横蛮，讥讽。 衡量企业病态的22项指标 15 良性：员工敢于大胆表达想法。 病态：员工不敢直言，因为害怕受冷落，受排挤，被看作惹是生非的人。 衡量企业病态的22项指标 16 良性：企业领导受到尊重和仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因为他是真正的、称职的领袖。 病态：企业领导令人畏惧，他的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四。 衡量企业病态的22项指标 17 良性：员工之间不会因为意见不同而气恼，因为他们知道意见相左是常有的事，分歧得到调解，问题得到解决后，工作效率反而更高了。 病态：同事之间千方百计避免产生分歧，不愿讨论切磋，不愿当面表达不同意见，就算心里有好点子也不愿说。 衡量企业病态的22项指标 18 良性：每天来上班时同事之间互相打招呼问好。 病态：同事之间视而不见，或是同自己小圈子里的同事寒暄。 衡量企业病态的22项指标 19 良性：工作中哪里出了问题，首先想到的是查找原因和解决问题，而不是追究责任。 病态：工作中出了问题立即追查责任人，并且认为只有把当事人从这个职位上赶走才能解决问题。 衡量企业病态的22项指标 20 良性：员工犯了错误，其他人会尽力帮助他改正，提一些建设性的意见和建议。 病态：犯了错误的员工受到所有人的指责和惩罚。 衡量企业病态的22项指标 21 良性：客户对企业提供的服务表示满意。 病态：客户对企业的服务抱怨不断。 衡量企业病态的22项指标 22 良性：企业重视客户投诉，能虚心接受批评意见。 病态：企业忽视或掩饰客户投诉，并对有怨言的客户横加指责。 * * *