诉、投诉和争议。2.2下列情况不属于受理范围.PDFVIP

1 目的 为保证CQC 开展管理体系认证工作的公正性，维护委托方和获证组织及其它相关方 的合法权益，使申诉、投诉和争议得到及时、准确、公正地解决，特制定本程序。 2 范围 2.1 本程序适用于申请 CQC 认证过程中和已获得 CQC 认证的组织及其他各方对 CQC 的申 诉、投诉和争议。 2.2 下列情况不属于受理范围： 2.2.1 已进入司法程序的申诉、投诉、争议。 2.2.2 申请人和获证方因民事、经济纠纷引发的申诉、投诉、争议。 2.2.3 超出CQC 业务范围的申诉、投诉、争议。 2.2.4 争议双方达成调解协议并已执行，并且没有新情况、新理由的申诉、投诉、争议。 2.2.5 不符合国家法律、法规的申诉、投诉、争议。 2.2.6 证据无任何实质线索的申诉、投诉、争议。 2.2.7 经过有关部门处理过的申诉、投诉、争议。 2.2.8 属于纪检部门、监察机关管辖范围的申诉、投诉、争议。 3 职责 3.1 CQC 主任是重大申诉、投诉、争议处理结果的批准人,CQC 副主任是一般申诉、投诉、争 议处理结果的批准人； 3.2 行政事务部是申诉、投诉和争议处理的管理部门；负责接受来自各界的申诉、投诉和争 议，并对CQC 各部门、各地公司的申诉、投诉和争议处理工作进行协调、指导和监督管 理；负责组织调查，拟订处理建议，报CQC 主任审批； 3.3 CQC 各部门和有关地方公司负责配合调查申诉、投诉和争议；各地公司负责本辖区及业 务范围内的申、投诉及争议，并将处理情况上报行政事务部。 3.4 维护公正性委员会应接受向其提出的对 CQC 的关于机构公正性方面的申诉、投诉和争 议， 并进行处理，CQC 有关部门积极配合调查与处理，CQC 维护公正性委员会秘书处 按照CQC 体系认证质量手册附件 10 附录2 《中国质量认证中心维护公正性委员会处理 申拆/投诉的规则》规定的程序对申拆/投诉进行处理，受理要求、处理方式和程序不在本 程序规范之列。 4 定义 4.1 申诉 申诉是指委托人或获证组织（即申诉人）对CQC 做出的不利于其的认证决定(包括认证 过程中做出的决定)所提出的请CQC 重新考虑的书面请求。 注：不利决定包括：拒绝接受认证申请，拒绝继续进行审核，要求采取纠正措施，变更 认证范围，不予保持、暂停或撤销的认证决定，阻碍获得认证的任何其他措施等。 4.2 投诉 投诉是指任何组织或个人（即投诉人）向CQC 表达的，有别于申诉并希望得到答复的， 对CQC 的认证活动或对已获证组织的活动提出不满的正式书面表示。 4.3 争议 争议是指认证委托人或获证组织（即争议人）对CQC 的认证程序和认证技术问题持有不 同意见的书面表述。 5 程序 5.1 原则 5.1.1 为体现公正性，申诉、投诉和争议涉及的相关人员及原认证决定相关人员不应参与处理 过程。 5.1.2 处理申诉、投诉、争议的工作人员对所涉及到的有关非公开信息负有保密责任。 5.1.3 工作人员处理申诉、投诉和争议须以事实为依据，保持客观公正，不应有针对申、投 诉提出人的任何歧视行为。 5.2 申诉 5.2.1 申诉人在接到CQC 的不受理申请通知或认证决定通知书后 10 工作日内向CQC 提出申 诉，申诉应有申诉人的签字、盖章，并以书面形式提交行政事务部。 5.2.2 行政事务部收到申诉文件后，立即向中心主任报告，中心主任授权组成申诉处理小组. 5.2.3 申诉处理小组应及时确认是否接受申诉，并告知申诉人申诉受理意见。 5.2.4 申诉处理小组根据申诉内容进行研究或调查，处理小组有权采取各种措施取证，在基于 调查取证基础上拟订调查结果意见。 5.2.5 申诉处理小组应向申诉人提供申诉处理进展报告（口头或书面的方式））。 5.2.6 行政事务部对申诉处理决定人员进行审查，确保与申诉事项无关，并报经中心主任批准。 行政事务部负责将申诉处理决定人员的情况告知申诉人。 5.2.7 申诉处理决定人员应根据申诉处理小组的调查结果意见，并参考以往类似申诉处理结 果，形成申诉处理决定并报中心主任批准，行政事务部及时向申诉人提供书面的申诉处理决 定。 5.2.8 申诉应在受理后60 天内处理完毕。 5.2.9 如申诉人对处理结果不满，可在接到申诉处理结果的10 个工作日内向CQC 维护公正性 委员会或上级主管部门再次提出申诉。 5.3 投诉 5.3.1 投诉应以书面形式提交行