秘书的人关系.ppt

秘书学;第一节 人际关系在秘书工作中的重要作用;美国成人教育家戴尔。卡耐基在调查了无数明星巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。 理想的人际关系：人与人之间的更全面的、相互信赖、理解、相互支持的融洽合作的关系。 ;第二节 秘书的人际关系类型;秘书处理人际关系的准则;;;;（一）正常的关系类型 工作上的主从性 知识上的补充性 能力上的替代性 思维上的互补性 人格上的平等性 目标步调的一致性 ;案例分析;;案例分析：盖茨的秘书露宝;;案例分析;;;(3)秘书与上司关系处理的原则;案例分析;案例分析：;;;;;;案例分析;三、分析;案例分析;;;;二 秘书与群众的关系;;;;案例分析题;;三、秘书的其他业缘关系;;案例5：戴大墨镜的客人;;第三节 提高人际交往能力??技巧;;教你一招:你可以使用这些反馈方式;测一测;测一测;;小组讨论;;练一练:请学生就下列各个情景作出主动倾听式回答;二、赞美的技巧;;三、建设性批评;承认自己有权要求他人改进,有权批评别人,但无权肆意而为,批评时不能涉及人身攻击,不能让对方显得一无是处,更不能伤人感情和自尊 在推测批评的结果时多往正面想,这有助于我们在批评时充满自信 以幽默的方式进行批评,使被批评者在笑声中愉快去改正错误 针对当时情况,与批评对象进行正确的内心对话. ;练习:请将下面赞扬的语句改写得更具体一些;小组讨论;案例分析;;小组讨论;