第4章 作分析.ppt

第四章 工作分析 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 一、工作分析概述 1.工作分析的含义 工作分析是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 2.工作分析的意义 使整个企业有明确的职责和工作范围。  招聘、选拔使用所需的人员。  制定职工培训、发展规划。 设计合理的工资、奖酬、福利政策制度。  制定考核标准，正确开展绩效评估工作。 制定企业人力资源规划。 当出现下列三种情形时： 当新组织建立时； 当新的工作产生时； 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。 3.工作分析的基本术语 工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。 工作责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职务、职系、职级、职权、职业、工作族 二、工作分析收集哪些信息？ 工人完成什么样的体力与脑力工作？ 工作将在什么时候完成？ 工作将在哪里完成？ 工人如何完成此项工作？ 为什么要完成此项工作？ 执行工作需要哪些条件？ 要收集的信息 Work activities工作活动 Human behaviors工作中人的行为 Machines, tools, equipment and work aids工作中所使用的机器、工具、设备以及其它辅助工作用具 Performance standards工作的绩效标准 Job context工作背景 Human requirements 工作对人的要求 对人的要求 Job-related knowledge and skills Education Training Work experience Personal attributes Aptitudes Physical characteristics Personality Interests 三、工作分析的步骤 Decide how to use the information Review relevant background information Select representative positions Conduct the analysis Verify with the worker and supervisor Develop a job description and job specification 四、收集信息的方法 （一）谁负责收集？ （二）收集工作分析信息的方法: 描述性的方法与定量的方法 （一）谁负责收集？ HR specialist the worker the worker’s supervisor 主管人员 任职者 （二）收集工作分析信息的方法 1. 定性方法 The interview 访谈法 Questionnaire 问卷法 Observation 观察法 Participant diary/logs 现场工作日志法 三种类型访谈法 Individual interviews with each employee Group interviews with groups of employees who have the same job Supervisor interviews with one or more supervisors who know the job. How to Conduct a Interview Session Use a specific questi